雙十一網購節即將來到，民眾線上購物要特別注意，有消費者在網路買了件襯衫，但衣服太大件，想退貨被拒絕，業者說只能退貨，但得負擔260元運費，不少人認為、能換貨似乎還算合理，但消保官指出，業者拒絕退貨已經違法，最高可開罰10萬元。
深色條紋襯衫，上頭有樹葉刺繡圖案，但投訴人收到衣服一試穿，真的很失望。
袖子太長，襯衫肩線，明顯不符合，衣服穿起來，像是大了一兩號，平常上衣穿S號的投訴人，日前在網購，下標size s 的490元襯衫，業者標榜跨海運送，等了兩三個禮拜，收到的衣服卻太寬鬆，和照片不符，想退貨遭到拒絕，客服強調、除非有瑕疵才能退，尺寸不合想換貨得負擔260元運費，看似合理、能換衣服尺寸，但其實不給人退貨已經違規。
消保官已經明顯違規：「不能用任何理由來限制民眾解除契約的權利，所以他不管是用什麼方式，他就是違反了消費者保護法第十九條的規定。」
消保官指出，七天鑑賞期、無條件退貨原則，不過，即將來到的雙11網購節，民眾瘋狂線上網購，但退貨不成的案例，還有這件。
黑色皮面後背包，紅色內裡，另一名周小姐、在網購下訂這款包包，讓她傻眼的是，收到貨一打開，裡頭竟然是另一款水桶包，根本不是她買的後背包，寫信給客服，對方卻說，因為發貨量大發錯貨，很抱歉，但是包包質量是沒問題的，請您諒解，接著就消失不再回應。
民眾：「有的好像就是，沒辦法退貨，就直接算了，以後就不會跟他訂，如果沒辦法就自認倒楣。」
就怕換貨麻煩，不少消費者、乾脆自認倒楣，但類似消費爭議，層出不窮，消保官建議，下標前看清楚退換貨規則，才不會花錢成了冤大頭。
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