網購平台ZALORA，民眾發現收到商品不喜歡要退款，業者只退回購物金，雖然強調「等同現金」，但北市消保處表示一年來接到8起民眾投訴，其實不少網購業者都會先以退購物金的方式，如果民眾想拿回現金必須再提出申請，不過消保處強調，退購物金處在法規模糊地帶無法可罰。
點開購物網，上衣、洋裝、高跟鞋，不少女性動動手指逛街，買起來容易，但要退款時關卡重重。
ZALORA客服人員：「我們暫時還無法退還現金，但是近期有跟台灣銀行做出協調。」
原來 ZALORA總部設在新加坡，在台沒有辦事處，購物時選線上刷卡，退款能直接刷退原戶頭，但現金交易只退購物金，官網上寫等同於現金，卻有民眾感覺被迫2次消費，其實從去年以來，北市消保官就接到8起消費糾紛。
民眾：「那個店家是我們不太常去消費的店家，然後它的商品也不太屬於自己風格的話，我就不會希望用購物金方式退錢給我。」
實體門市或網路購物退款方式大不同，網購平台EYESCREAM、PAZZO、OB嚴選退款方式第一步驟都是先退購物金，入帳戶後消費者想改現金退款需要申請，附上銀行戶頭來來回回至少得等5個工作天以上，想拿回錢還得多一道手續，不過以購物金形式退款並無違法。
北市簡任消保官楊麗萍：「現金匯款購買的話，到時候恢復原狀如果只接收到購物金的退還，在消費者來看會算是一個恢復原狀的狀況，可能就是會有爭議。」
畢竟購物金、現金2者仍有差別，業者希望用購物金鼓勵民眾再次消費，但接受度可就因人而異。
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