台北市兩名女子花了近9萬元，去英國玩9天，但到了當地，卻發現行程遭更動，著名的愛丁堡以及史前巨石像都沒去，兩人氣得拒付小費，卻反遭導遊嗆聲，甚至在飛機回程時，強行要求她們簽下行程變更同意書，還要她們把小費的錢匯到戶頭，否則要讓她們下不了飛機，兩名旅客提告，法院判旅行社以及導遊敗訴，需連帶賠償共8萬6千元。
去年這段香港導遊阿珍辱罵旅客的畫面，讓人印象深刻。香港導遊阿珍(2010.07.16)：「現在是你們在欠著我，不是我欠著你們，我給你吃給你住，但是你們不付出，你這輩子不還，下輩子也會要還出來。」
隔沒多久大陸珠海也有導遊出現同樣情形。大陸北京導遊(2010.10.10)：「你們自己解決，自己走去八達嶺，罵你...我還揍你呢。」
兩個導遊都被網友罵翻天，接連出面道歉，但沒想到現在台灣也有導遊因為罵客人，遭到法院判賠，台北市兩名女子谷小姐和陳小姐，當初看了旅行社網頁，參加團費將近9萬的英倫雙都9日行程，裡頭行程洋洋灑灑寫一堆，還標榜人氣第一名，最具口碑，誰知道到了英國，行程卻遭更動。
一般觀光必去的「愛丁堡」，還有史前巨石像，通通沒去成，旅客谷小姐和陳小姐氣的拒給小費，誰知道領團的王姓導遊卻嗆她們說如果不低頭，就準備吃苦頭，甚至在回程飛機上，要求她們簽署行程變更同意書，還要10天內匯小費到她戶頭，如果不照辦，說要讓她們下不了飛機，同時列為旅遊公會的黑名單。
兩名旅客聲稱迫於無奈，簽下同意書，但也寫了「無奈的」3個字，表達不滿，回國後，告進法院，法院也認為任意更動行程本來就違約，還有導遊不該辱罵客人，判旅行社以及導遊需連帶賠償兩人3萬元，還要退團費一人1萬3千元，以補償兩人這趟旅程所受的精神以及實際損害。
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