華航空服罷工雖然僅僅23小時,但是累積旅客卻花了好幾天才消化完,有民眾在罷工後兩天要到峇里島去,結果班機客滿擠不上去,在地勤安排之下改搭到雅加達的班機,地勤同時承諾會協助乘客轉機到峇里島,沒想到到了雅加達,只有當地地勤來接待語言不通,再加上飛機爆滿,讓他晚上11點才到峇里島,第一天行程幾乎泡湯讓他非常不滿。
投訴民眾:「那我們的行程都…,我們的行程…。」
華航櫃台吵成一團,罷工後2天6月26日,華航全線正常起飛,卻還是有人搭不上飛機。
投訴民眾詹小姐:「我就想說我們有買都有劃位,為什麼沒有位置,他才說他們超賣機位,我們才沒辦法上飛機。」
機位超賣客滿擠不上,詹小姐一行4人,原本要搭上午9點10分CI771直飛峇里島,卻因為爆滿被迫改搭,快十點起飛的CI761到雅加達轉機,當下也談好和解條件。
投訴民眾詹小姐:「賠償我們2000元台幣跟100元美金(抵用券),到雅加達之後華航的人幫我們。」
不只賠償,華航也承諾,到了峇里島會有人幫忙協助轉機。
投訴民眾詹小姐:「當地的地勤拿著大字報寫我們的名字,我就大概用英文問,我們以為有轉機,但是發現越等越久,後來她告訴我,他用英文說我們要搭的飛機已經滿了。」
雅加達代理地勤語言不通,要轉機又爆滿,4個人只能在機場苦等,原本地勤承諾7點就能到目的地,卻拖到晚上11點才抵達,飛機班班爆滿讓他們第一天行程完全泡湯。
華航解釋當下就跟他們談好和解條件,消保官解釋如果事後還有有認知差異,恐怕就得個案處理。
圖/TVBS
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