嚐不到「罷工勝利果實」　地勤前線安撫旅客

華航不少旅客按耐不住，對地勤頻頻抱怨，有地勤一度忍不住，雙方起爭執。其實空服員罷工成功，但地勤無法得到相關福利，還得在第一線接收旅客負面情緒，讓他們也很無奈；有地勤主管就說，有人頂不住壓力被罵到哭，希望大家能夠體諒。

華航地勤：「輪到你的時候，我們會打電話請你們回來，抱歉，讓你們在這邊久等了。」旅客：「太久了啦！」

華航桃園地勤人員前進排隊人潮中，邊發號碼牌也得不斷承受旅客情緒。

旅客：「你現在發號碼牌幹嘛？讓我們吃飯幹嘛？我問你。」華航地勤：「不好意思。」旅客：「不是不好意思能解決！」

地勤人員很無奈，明明他們是沒缺席的那一群，有委屈卻無法說不出口。換個場景，松山機場這位西裝筆挺的日本旅客，在華航櫃檯等了好久候補，最後忍不住怒火。

華航地勤：「你去跟那些罷工空服員說啊！OK？這不是我的錯！」

地勤不斷大喊「這不是我的錯」，華航地勤人員在第一線直接面對上不了飛機的旅客，一波又一波的指責抱怨，情緒一度忍不住。

旅客：「你穿的衣服是中華航空，你就不應該大聲對旅客這樣講話。」

旁邊的台灣旅客要這位地勤人員不要跟外國遊客吵兩面夾擊，最後被同事推到旁邊冷靜一下。

華航地勤：「你有更好的方案嗎？」旅客：「我沒有否決你的方案，我們是建議你們主管要出來面對。」

華航地勤只能不斷安撫旅客，因為這一圈又一圈的排隊旅客，都等著華航給個交代，地勤人員人手不夠，有些員工穿著便服挺自己人，銷假上班支援，疲累神情和無奈寫在臉上，華航企業工會也出面為地勤人員喊苦。

華航地勤：「也有小朋友耐不住這種壓力也有被罵哭的，我們也一直安撫現有的員工。」

不能流淚，委屈吞進肚子裡面，華航企業工會表達公司新團隊答應了空服7項訴求，他們尊重，但手心手背都是肉，所以要求比照相關條件，照顧地勤、修護工場員工。

圖／TVBS