日前母親節，相信不少人都會買禮物孝敬媽媽，不過卻有民眾從大陸回台買了西班牙平價服飾送媽媽，媽媽穿了尺寸不合，但民眾已經返回大陸工作，請家人代為換貨卻遭到門市拒絕，理由是因為換貨的並非本人，必須得是當初刷卡消費的人親自來退才行，民眾抱怨只是想換貨並不是退款，實在很不方便。
投訴人王小姐：「真的很生氣，我只是要把尺寸從小換到大一號，那我也沒有不要這件衣服。」
想到是哥哥專程從大陸飛回來，陪媽媽逛街買襯衫當母親節禮物，沒想到尺寸不合卻遭到門市拒絕換貨。
投訴人王小姐：「換貨的說明，那它上面說明要求的東西我們也都帶齊了，可是上面並沒有寫說要求要信用卡本人到場才能換貨。」
5月7日王小姐的哥哥陪媽媽以刷卡方式買完衣服後，8日就飛回北京，其中一件媽媽到了當晚才試穿，發現尺寸不合，王小姐隔天去門市換貨，單據都帶了，卻被門市以非本人拒絕，翻開發票背面，退換貨推定確實只標示要發票、明細等，卻沒著名需要本人。
店員：「我們只要是做退貨換都是需要持卡本人，就是把原本的發票退掉再重新結帳。」
實際到門市購物結帳時店員，為了個資同樣回應得本人親退，觀察各家服飾賣場雖然都提供30天退換貨，不過細則規定大不同，西班牙、美式品牌要求得是本人持卡、單據明細，美式品牌還限制原店退換，另一家日本服飾彈性不用本人還可以跨店，但只能換尺寸或等值商品。
民眾：「刷卡就是比較麻煩，要本人帶卡，因為可能有時候時間或是因為上班沒辦法去換。我不會覺得不合理，就可以知道那是本人買，不是別人亂充數的。」
各家賣場退換貨規定不一，有的鬆、有的嚴，方不方便也著實影響民眾在血拚上選擇的一大指標。
圖／TVBS
