購買郵輪團想取消遭扣75%團費，台北一名郭先生2月份時花了8萬元，向一家知名旅遊社購買4天3夜的郵輪行程，這個月初想取消卻被通知得扣6萬團費，認為業者沒有按照現行的定型化契約規定，向消保官申訴，對此旅行社回應，因為郵輪是包船制有特別協議，如果臨時取消才會扣這麼高額的團費。
衝浪、攀岩，還有超熱鬧的嘉年華秀，出國旅遊最期待的行程，只要登上這艘船就能一次通通玩到。
旅行社影音簡介：「全台灣最大、最新14噸豪華郵輪。」
今年初郭先生一家人去逛旅展，就是看到這豪華行程，二話不說直接下訂，2月2日傳真刷卡單給旅行社都還沒簽定合約，這個月6日發現假期喬不攏，趕緊通知旅行社想取消行程，卻被要求沒收75%的團費，等於當初繳8萬元，6萬直接被扣掉，明明出團日6月4日還有30天以上，認為旅行社退費根本沒按照規定。
消費者郭先生：「當時根本沒有簽訂定型化契約，或者是什麼簽約的部分，所以他這個部分，他所提要扣75%的時候，我們是很震撼。」
而且從頭到尾，購買4天3夜行程連旅行社的對口業務是誰也完全沒見到，都只透過手機聯繫，再加上DM上也沒有紀載退費規定，按照現行的旅遊定型化契約，的確取消出團30天前通知只需扣款10%，但郵輪團不一樣，半年前旅行社會先預定包船，先付清所有船費才對外開賣。
旅行社副總許展榮：「我們也希望說折衷處理，請他其他的親朋好友一起參加，那事實上本公司也一直在招攬其他的客人來遞補他的訂金。」
由於郵輪是預約包船制才會有特別協議，像是飛機票也會根據你購買的艙別和位置，再退款時規定也都會有所不同，建議消費者付訂金前以及簽訂合約時，尤其退費注意事項看仔細，以免在取消出團時產生糾紛。
圖／TVBS
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