熊本大地震衝擊台灣民眾旅遊信心，有搭乘本土廉航旅客打算支付手續費改期，沒想到在規定時間內，客服全都佔線，現場櫃台又不提供相關服務，只能無奈多花一筆錢再買其他城市機票，對此航空公司表示，當時由於詢問民眾太多才會佔線，後續推出相關改票機制，只要機票沒使用，就算逾期仍舊能做更改。
廉航櫃台前長長人龍都在等辦報到手續，因為目的地就算碰上大地震，退票、改期都不容易。
旅客張先生：「我們從10點大概10分開始打，一直打到超過11點，打了不誇張上百通，他們客服都忙線中。」
張先生購買本土聯航桃園福岡機票，4月16日下午2點50分出發，但15日晚間熊本再發生規模7.3強震，擔心旅遊安全決定改期，依照廉航規定，起飛前4小時機票還能透過客服更改，沒想到電話打不進去，現場也沒提供相關服務。
旅客張先生：「我們不曉得我們這個機票作廢了呢？就必須按照我們原本買的這樣賠償了呢？之後能不能有一個完整補償，因為我相信這不是個案。」
旅客無奈另買機票改去別的城市，航空公司表示當時退費人數多才會佔線，下午和另一家本土廉航陸續公布改票機制，都是特定期間免手續費，但對手多提供更改航點補票價差或保留退款半年，但如果沒有完成改期，機票逾期未使用還是符合補償條件，畢竟餘震不停除了旅遊不敢去，返台民眾回想起來仍舊心有餘悸。
福岡返台民眾：「有啊，有嚇到。」
專家表示傳統航空機票價格都包含退費、改期成本，廉航為了壓低價格最多提供改期，管道就是網路、客服或代理旅行社，民眾享受低價，相對也得承擔改票風險。
圖／TVBS
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