台中市一位民眾，每年生日都會收到飯店送的蛋糕，但去年蛋糕變質、水果壞掉，今年蛋糕整塊被搗爛，民眾連續2年收到爛蛋糕，感覺很不舒服；飯店強調蛋糕品質沒問題，出貨時也正常，可能是宅配運送過程中，不小心碰撞，對民眾感到抱歉，也立刻補送新蛋糕。
五星級飯店送來的生日蛋糕，打開一看竟然是爛的，中間像被硬生生挖出3個洞，一大塊塌下去，擺飾的巧克力片和馬卡龍，也已經看不出原型，蛋糕本身似乎經過晃動，從圓形變成了橢圓形。投訴民眾：「是媽媽打開來看到，蛋糕整個不完整，東西都跑出來，很誇張的樣子。」
和飯店櫥窗裡的蛋糕比較，民眾收到的好像被惡意搗毀一樣，民眾還說這不是第一次收到爛蛋糕，去年生日，同一家飯店也是乳酪蛋糕，民眾切開來吃，才發覺已經出水，水果還有酸味。投訴民眾：「1年365天這麼久的時間，你們公司沒有任何改進，居然還讓我收到一樣這樣，這機率非常非常低。」
連續2年生日都收到爛蛋糕，民眾感覺實在觸霉頭，向飯店投訴；飯店表示出貨時絕對正常，可能是宅配過程中出問題，因為蛋糕很脆弱，經不起任何碰撞和搖晃。
網購甜點業者：「可以這樣摺有沒有，然後盒子放進去的時候，它這樣比較穩。」
有經驗的網購業者說，裝蛋糕的盒子必須做到零縫隙，讓蛋糕貼合箱壁，不過飯店送來的蛋糕，周圍沒有包硬紙板，底下也沒有固定座，是否因為包裝本身不夠安善，運送過程又不慎碰撞，蛋糕才會變得爛爛糊糊的？飯店表示，將追究宅配業者責任，宅配業者則表示還要調查了解。
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