持續追蹤以104年來說平均每天有4件國道救護案件，新北市消防局有一套科技化報案系統，最快只需要31秒，就能鎖定報案人的座標位置、派遣消防救災任務，就算報案人不能說話，也能利用「Tone音功能」，按壓電話數字鍵就能報案，爭取傷患救援時間。
國道上救護案件，去年平均每天將近4件，這回碰到民眾中風，連話都沒辦法說，除了國道警察及時發現，新北市消防局有一套科技化報案系統。
記者林耿賢：「透過這個現代化119派遣專家系統，民眾可能只需要提供公路里程標，這個系統就能找到你現在這個位置。」
對勤務指揮中心的值勤員來說，有一套標準的SOP流程，能夠應付各種報案狀況，但就怕報案人無法說話，被當成誤報耽誤救援時間，只要按電話數字鍵就能簡單報案。
勤務指揮中心值勤員鄭嘉宏：「說話都有困難，他手指還能動就會用『Tone』音的功能，知道自己在哪個行政區，我們可以用是非題一個一個行政區去問。」
但如果沒有詳細地址，系統還有絕招！沒有準確地址，公路里程標或者路燈編號就成了救命關鍵，這套派遣系統甚至能利用電力座標或是經緯度，自動規劃出救援路線顯示出鄰近的消防救災資源，如果使用市話報案統上會顯示報案人地址，甚至還能夠只用簡訊、手機App報案，詳細資訊都會顯示在系統上勤指中心能夠快速派遣。
新北市勤務中心主任羅凱文：「有了這套系統之後，由於有這些科技化的報案途徑，有些多元的定位的座標，我們現在平均31秒就能抓到民眾所在的地點。」
報案系統科技化提高救援效率，爭取傷患救援黃金時間，不用講話、不用詳細地址，按一按電話就能夠成功求救。
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