有一個行業叫「秘密客」，工作內容專門看你服務的好不好，依照工作內容門檻有分，入門的像是到飲料店、餐廳消費，中階有經驗的秘密客會派到公部門，高階秘密客會派到汽車業、高檔精品店，依專業程度和背景要能和服務人員言之有物，當然一次任務出勤的費用也不同，從300到破千甚至更多都有。
秘密客出任務到公部門稽查。
秘密客：「育嬰津貼的話是要怎麼做申請？」
詢問育嬰津貼，秘密客就是一般民眾，但不同的是他和櫃檯人員應對同時也在打分數。
秘密客：「是有規定幾歲以內可以作申請嗎？」公部門人員：「是2歲啊！」
有疑惑就問，表格也拿了，但專業秘密客說櫃檯人員在接待時沒起身詢問，資訊提供只是一問一答不夠主動，稽核分數就不會高。
秘密客：「因為透過外部非常公平。」
由第3方來為企業服務品質評比，少了自己人幫自己人打分數的偏頗，讓秘密客這行業需求提高，目前台灣就至少有30家公司在做，商機破億。
秘密客：「我們每個稽核員都要經過訓練、有證照才可以作這個神秘客。」
先受訓之後依照背景、專業程度不同也分等級，入門門檻的就是到飲料店、餐飲業，最短時間內紀錄最多，中階門檻的像是公部門要先知道問什麼，門檻較高的像是汽車業、精品業，難易度不同，秘密客的薪水也不一樣，一次出勤稽核價錢300元、500元、破千元甚至更高都有。
秘密客：「比較特別的是那個血液稽核，稽核員他要去捐血，一次收入也至少是2到3千元以上。」
秘密客看似簡單但觀察力要夠強、演什麼像什麼，但最怕稽核身分被識破，狀況發生只能試著轉移話題讓任務能順利執行。
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