如果搭的是直達火車，或者在東部幹線乘客突然昏倒，親友到底怎麼求助，台鐵表示，乘客可以利用車門旁的緊急對講機，列車長了解後，會使用無線電通知下個火車站，聯絡救護車，引導救護人員到月台，也會廣播詢問是否有醫護背景的人，可以在車輛到站前幫忙。
火車進站，乘客陸續上車，要是列車走了，突然身體不舒服，到底該怎麼求助？根據統計，光是去年在台北火車站，包含火車上和站內就有266件協助送醫的案件，其實乘客不用慌張，因為每個車門旁都有緊急對講機，按壓2秒就可以和列車長通話，請求救援，這時列車長就會以無線電和站務中心聯絡。
在火車還沒到站前，列車長會先廣播詢問車上是否有醫護背景的乘客可以協助，之後就會通知最靠近的火車站幫忙聯繫救護車，引導乘客送醫，像是東部幹線宜蘭到花蓮，每站之間距離比較長，曾經有乘客突然身體不舒服，他們臨時把車停在距離醫院最短的新城，讓救護車到這，把人載到醫院。
板橋火車站站長張雍：「連絡醫療單位警政單位協助我們，在第一時間就趕快把這位需要服務的旅客，我們趕快送到醫院。」
走近台北火車站，這個不到5坪的空間，就是高鐵特別替乘客安排的醫護室，麻雀雖小但五臟俱全，除了有病床可以暫時休息，還有簡單的急救包，每天護理師分兩班留守，如果有人突然頭暈，就可以提供葡萄糖粉，增加乘客的血糖。
11個高鐵站的護理師，都具備兩年以上的臨床經驗，而且還必須有急診或加護病房一年的工作資歷，曾經高鐵雲林站就有乘客因為搭車太高興了，突然昏倒，站務人員發現後立刻通知護理師，同時間打電話叫救護車。
高鐵和台鐵列車上，乘客有危急情況，各有標準送醫步驟。
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