百年老台鐵為了降低投訴率，決定9月開始派出第一批「神秘客」上車假扮「奧客」，要把服務不及格的車勤員找出來，加強禮儀訓練，萬一沒改善就轉調內勤，每個月好幾千元的銷售獎金也就領不到了；另一方面，台鐵把廢棄生鏽的「鐵道釘」，取諧音「鐵定考上」重新包裝出售，要搶攻考生市場，開闢新財源。
台鐵「賣」道釘，基隆段3千支，諧音「鐵定考上」。台鐵餐飲總所總經理朱來順：「這些道釘是天天火車跑來跑去，至少2、30年，其實有它相當的價值性，這些道釘我們要加『履歷』，要告訴所有買的人，這支道釘是什麼時候釘下去的。」
開發文創產品，找新財源，台鐵還要拚服務，9月會派出第一批神秘客上車找問題。台鐵車勤員：「需要吃點東西嗎？」民眾：「飲料、礦泉水，便當還有嗎？」台鐵車勤員：「便當要等到新竹才會有。」
台鐵神秘客會針對投訴前3名發問，包括沒熱水、便當不夠，還有最基本的轉車資訊，故意刁難，考驗車勤員的耐心。台鐵神秘客：「我要熱水。」車勤員：「你要熱水做什麼用？」台鐵神秘客：「我要泡泡麵。」車勤員：「這樣子我們等下一站板橋站，幫你送上車好不好？」
台鐵強調，從內部挑選的神秘客，有老中青三代，每批6個人，出的考題會隨機洗牌，萬一表現不及格，得增加禮儀訓練次數，還是沒改進的話，就轉調內勤，每個月3、4千元的銷售獎金也會跟著飛掉。
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