抵制頂新的秒買秒退行動會選在美商好市多,是因為退貨機制,只要消費者覺得對商品不滿意,就能無條件全額退費、銷毀。但這樣的抵制行為,不但在PTT引發激烈正反論戰,看在消基會眼裡也不認同,因為民眾恐怕會牴觸毀損罪。至於能不能真正懲罰到頂新味全?銷貨成本誰來負擔?好市多基於保密契約,不願對外公佈,而外界也研判,抵制行動可能衝擊未來味全在賣場的上架費被調漲。
好市多「退貨即銷毀」抵制行動引論戰,整座推車籃放滿林鳳營鮮乳,上一秒購買,下一秒趕緊戳破封口鋁箔退貨,會專挑美商好市多抵制頂新,是因為該賣場擁有「退貨就銷毀」的機制。
顧客購買商品,若不滿意或有瑕疵,生鮮食品只要在保存期限內都可退貨,並且全額退款,然後依照全球店規銷毀產品。秒買秒退行動,就在網友的號召之下,在全台好市多蔓延開來。
秒買秒退發起人Hata表示反頂是一場戰爭,連黑心他們(頂新)都可以做了,為何不能抵制,也有民眾認為這麼做很浪費牛奶。
消基會董事長陸雲:「消基會不贊成這樣一個過激的一個反應,因為基本上我們消費者如果抵制,不去買它的東西,或是聯合大家不去買它的東西,基本上已經達到它的效果了,這事實上是最嚴厲的制裁了。」
秒買秒退銷毀林鳳營鮮奶的作法,引爆的正反論戰,消基會則擔心良好的退貨機制,因此被廠商收回,再者,抵制者很可能已經違反毀棄損害罪。
消基會律師徐則玉:「因為你像這個案子消費者,他已經很擺明了他要造成業者的損害,因為這是故意犯,所以現在既然消費者自己都承認,他要損害他人,我覺得(毀損罪)成立的可能性還滿大的。」
記者黃怡菁:「有民眾在臉書上面號召起行動,約網友在下午3點來到好市多抵制頂新,不過下午3點之前林鳳營鮮乳,已經在架上空空如也。」
原本擺放林鳳營鮮乳的貨架,已經全部被美國的進口鮮乳取代,上頭貼著已售完。難道是為了防止民眾秒退所以下架嗎?
雖然賣場私下解釋,真的只是已經販售完畢,隔天還會再進貨,但好市多恰巧躲過網友,再次號召行動的抵制時間。秒退造成的損失,究竟是味全買單?還是賣場自行吸收?好市多表示礙於合約保密條款無法透露。但外界也推估,最終勢必提高味全的上架費或減少進貨,來降低秒退帶來的成本負擔。
台北商業大學企管系副教授邱繼智:「你知道現在是通路主導的一個(時代),通路為王,所以有可能上架費是頗高的。」
消基會董事長陸雲:「因為現在發生這個衝擊之後,這個賣場整個的收益會受到影響,所以他也可能會提高所謂上架費,但是在這個情況可能還要看時間的長短,如果短時間說不定就沒有改變,如果長時間他就要做處理了。」
去年民眾抵制頂新之前,好市多販售的鮮奶,林鳳營銷量最高,但現在大洗牌,不但價格從去年225元跌到現在的179元,銷量也被排到美國進口牛奶和統一瑞穗之後。
其他量販業的表現,市佔率也被統一、光泉狠狠瓜分。秒退行動還會不會擴大到其他商場,現在也受到矚目。
消基會董事長陸雲:「因為現在的好市多是美式的,美國就流行這種沒有條件退貨的,所以是不是會影響到其他賣場,我說不一定,要看他的這個買賣策略。」
秒買秒退衍生浪費食材、變相懲罰到通路的疑慮,但台大也有教授認為,激烈手段的出現,是不是已經代表司法和國家體制,過度傾斜到人民的對面邊,現在更迫切要作的是如何建立完整的食安機制,挽回民眾消費信心。
台大國發所風險社會中心主任周桂田:「大家過去看在各種消費的抵制上面,到最後就無疾而終,它不只是一個食安的問題,他也是一個經濟的問題、信任的問題,就是說代表民眾對政府的治理,跟對法院的信任出了很大的問題,這是一個國家非常大的危機,所以我覺得大家一定要把這個思考拉到這個層次。」
抵制頂新行動再起,如何做才能逼退黑心事業,又能合情合法保持在安全界線,成為行動下一步的最大考驗。
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