平面媒體這次票選出的理想品牌,多半有一個共同的特色,就是善用虛實整合,也就是抓緊了所謂的「跨螢幕商機」,從電視、電腦跨到手機、平板,到處都能接觸到主要客群,讓品牌形象持續不墜,像是有飯店不只經營社群網站,還打造手機APP訂房系統,就連國際服飾精品也擁抱跨螢幕商機,善用虛擬和實體的多元購物平台讓業績翻倍成長。
飯店櫃檯人員:「我們這邊跟您一起過目一下,這一次是從今天入住入住到兩天後。」
核對身份登記資料,每次入住旅館前到櫃檯Check-in是必要程序,但有業者運用手機光靠APP就搞定。
WHotel行銷公關副總監李尚瑜:「在這個APP裡面它可以除了訂房以外,它還可以確認使用SPGKeyless,就是無鑰匙的訂房過程。」
利用手機APP訂房、繳費已經不稀奇,WHotel的無鑰匙服務,還會透過藍芽通知房號,房客用手機刷一下電梯感應器,不只直達客房樓層,手機還能當鑰匙直接開門。
WHotel行銷公關副總監李尚瑜:「你可以點(餐點)給自己使用也可以點給你的朋友,如果你知道你的朋友在飯店入住,你可以給他一個驚喜。」
手機APP除了當鑰匙,還能在千里之外先預訂餐點,或下載飯店裡的音樂,把悠閒度假的情境統統帶回家,為了做到「跨螢黏客」,WHotel不只經營粉絲團還邀請攝影好手,上傳照片到Instagram平台,增加粉絲黏著度,想經營品牌「跨螢行銷」已不可或缺。
WHotel行銷公關副總監李尚瑜:「所以我們希望在不同的載具,不同的螢幕上面都會有我們飯店的平台和我們的網站去經營,希望在不同平台都可接觸到我們的客人,讓他們可以了解到這個品牌的特色,你可以知道我們最新的消息。」
電玩遊戲比賽跑快速向前衝刺,還得跨越重重障礙,仔細一看參賽者手上,拿的可不是體感遙控器而是智慧手機。
解說人員曾仁佐:「只要有智慧型手機,那只要能下載我們的遙控器,那並且你們家裡面有相關的(遊戲)內容,在機上盒或在智慧電視裡面就可以玩。」
玩紙牌遊戲心臟病,手機往下一揮就能蓋牌,現在的電玩也搭上「跨螢風潮」,只要下載虛擬遙控器,手機小螢幕就能和電視大螢幕順利互動。
達博網路科技總經理嚴餘金:「廠商都會推出自己的APP,希望跟自己家中的電視可以互相的互動跟整合,然後也可以讓你電視上收看的畫面在小屏幕上可以看,小屏可以投射到大屏,妥善地運用手機的體感效用,來讓它增加遊戲的娛樂性,其實這也是『跨螢』的一個,我覺得是最佳的體現。」
「跨螢時代」來臨,英國知名品牌BURBERRY去年也和Twitter合作直播時裝秀,甚至透過Twitter還能立即購買旗下商品,現在無論飯店、高檔精品或電玩廠商,各個產業無不絞盡腦汁,積極擁抱「多螢商機」。
根據資策會今年所做的統計顯示,台灣智慧型手機普及率已經達到73.4%約1525萬人,平板電腦普及率達32%約665萬人,其中兩者同時擁有的比例為28.2%高達585萬人,也難怪這股「跨螢趨勢」銳不可擋。
達博網路科技總經理嚴餘金:「早期『跨螢』的作法是這款遊戲同時推出,電腦的端遊版本(線上遊戲),網頁版本或是手機版本這可能是比較粗淺的『跨螢』而已,那我們在做的話,我們認為真正會成功的『跨螢』,應該是讓這幾個載具彼此之間可以互動。」
中華徵信所總經理張大為:「很可能他是拿著手機看著電視然後下單,然後他也能在捷運看到,掃(描)一個條碼了以後,在手機上去查價錢,各種可以讓消費者接觸的管道,其實都是製造商應該要考慮的。」
在跨螢風潮持續下,專家認為業者若想經營品牌,不能再鎖定單一裝置,而是該以跨螢幕的角度思考,才能達到行銷最佳效果。
精彩創意整合行銷總監胡恒士:「在這個『多螢』的這個時空背景之下,如果你只是單一聚焦在所謂的電視廣告,或者是手機廣告或者是網路廣告,那其實它整個的一個行銷效果會完全被分散掉。」
「跨螢時代」來臨掌握這股趨勢,才能帶領品牌稱霸市場。
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