標榜日本直送的餅乾,拿到貨時竟然已經到期!樂天網站上打出日本美食直送零時差,但不少消費者抱怨,收到商品,賞味期只剩下2到3天,或當天就是到期日。台北市一名陳小姐,訂了5盒北海道知名伴手禮店六花亭的餅乾,但商品11月6日到家,當天到期。對此樂天回應,因為通關和運送時間延誤,快到期或到期的商品都可以退款。
網購六花亭消費者陳小姐:「這是樂天寄來的包裹,六花亭的餅乾,他在11月6日送達,可是它的保存期限只到11月6日。」
網購號稱日本直送的餅乾,送達日就是到期日,消費者傻眼,這是日本知名的伴手禮六花亭,要送人有點尷尬。
消費者陳小姐:「他們網站上也沒有公開的、明確的抱歉,或者說提醒我們說如果有收到這樣的東西,該怎麼解決或處理,甚至我們有在他們官網上留言,但是他其實也並沒有回覆我們任何的內容,甚至我後來發現他把我們留言給刪除。」
陳小姐說,樂天網頁上標榜航空直送零時差,琳瑯滿目的日本美食,滿千免運費,感覺很有保障,當下訂了卡布奇諾霜餅,還有5盒葡萄奶油夾心,第一次只送一樣商品,但2日送達,4日過期,只剩2天賞味期,當下還以為少送了,第二件商品11月6日才送達,但當天就到期,很多人都有同樣狀況。
官網上湧入留言,有人訂購了很久沒送到,認為沒辦法一起配送應該先電話告知,有人剩下3天賞味期卻訂了8盒,覺得欺騙消費者,樂天坦承有疏失,可以退款。
樂天發言人:「我們會主動去跟消費者聯繫,然後呢,去跟消費者共同討論出雙方可以接受的方式。」
樂天回應因為餅乾卡關導致延誤,他們跟日本六花亭經銷商訂購,對方出貨花了1到2天,機場通關需經過食品檢驗5到7天,送到他們倉庫,運送到消費者家至少也要1天,剛好10天過期,偏偏這款日本餅乾賞味期限短,像這個只有10天,雖說是日本直送,但消費者下訂之前,得要有趕著吃完的壓力跟心理準備。
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