有民眾跟團去日本北海道玩，其中最期待的一個行程就是阿寒湖，因為是米其林指南推薦景點，不過到了要去阿寒湖那天，導遊臨時說因為車程遠，且去到那邊也天黑了，問團員要不要取消，結果18個人裡頭8人贊成、5人反對，導遊最後決定變更行程不去了，讓部分團員覺得很不公平。
搭著船飽覽湖光美景，這是日本北海道的阿寒湖，曾被米其林指南選為推薦景點，豐富的自然景觀是台灣觀光客很喜歡的日本祕境之一，一位錢先生報名北海道賞楓旅行團，5天行程將近2萬9千元。
不過到了要去阿寒湖那天，導遊卻在下午3點臨時說因為車程關係，去到阿寒湖天已經黑了，問大家要不要取消，18個團員中有8個人同意、另外5個人反對，導遊變更行程決定不去了。
觀光局業務組科長陳嘉穎：「除非是天災或者是水患，甚至暴動等等類似這種不可抗力之因素，這種情形經過旅客的同意，那才能變更行程。」
民眾：「會抗議，因為我覺得你必須要充分跟團員做一個溝通，必須一定要經過全團的同意。」
其他民眾也覺得儘管能理解，畢竟少數服從多數，但還是權益受損，旅行社解釋因為班機時間延誤，才會調整行程。
旅行社直客部經理陳家慧：「導遊在當下並沒有去簽署說變更行程同意書，也不是全部的團員都有簽回。」
觀光局表示因為旅行社沒有依照契約走，也要賠償消費者去這個行程費用的2倍違約金。
TVBS網路新聞整理報導 未經同意不得轉載
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