搭飛機遇到託運行李箱損壞該怎麼辦？很多人第一件事就是找地勤開證明，但接下來呢？一名蔡小姐投訴，她搭廉價航空發生破箱意外，找代理航空的地勤幫忙，也拿到一張理賠單，然後地勤就要她等航空公司跟她連絡，但沒想到廉航規定是要旅客自己主動透過郵寄或傳真申訴，代理的航空公司不會幫忙，讓她錯失7天申訴期限。
橘色箱子側邊破了個洞，長長裂痕大約12到13公分，蔡小姐上個月中搭廉航從澳門返台，領行李時發現箱子破了，甚至把箱內的衣服、紀念品都弄濕，立刻像地勤反應。
蔡小姐：「看一下就說，OK妳要填一個單子，然後他也影印了我的護照，我寫完之後他就給我一份理賠單的影本，那影本給我之後我就問他說，是不是這樣就可以了？他說可以，然後說就等虎航通知。」
代理航空的地勤人員說，文件會轉交廉航，但蔡小姐等了10多天都沒回音，主動連繫才知道，原來要自己申訴，時限卻已經過了。
蔡小姐：「虎航這邊才回了我信說，這部分由於我的申訴期已經超過7天，所以他們沒有辦法理賠，那我的問題是在於說，今天這個怎麼會是我的申訴期已經過了7天，是不可能的，因為我當下就已經給資料，而且沒有人告訴我說我必須要怎麼做。」
蔡小姐氣憤，但航空公司表示地勤給的表格上就載明，要將表格、護照、行李標籤跟登機證影本透過郵寄、傳真或電子郵件與新加坡窗口聯絡，不過蔡小姐認為是地勤給了錯誤資訊，廉航則強調對旅客一視同仁，不會個別處理，應該是認知上有落差。
旅遊達人郭人榮：「因為廉價航空的票價比較便宜，所以它相對的服務，可能沒有一般正常航空這麼詳細完善，所以你一定要閱讀它的規範，比方說行李損壞的時候要怎麼做。」
旅遊達人提醒，並非所有航空公司，行李有損害都能由地勤處理，國籍航空也透露，在機場代理其他航空公司時，因為代理合約內容不同服務有差異，真的不是每家航空公司都能幫忙協助求償，提醒旅客自己要多留意。
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