航空公司行李櫃台竟然唱空城，有民眾13日搭乘虎航返台，落地後發現行李破損，想找地勤人員處理，沒想到代理航空公司櫃台，不僅沒人連燈都關了，也找不到任何聯絡方式，只能先離開，隔天再聯絡虎航，得到的回應竟然是出關後就無法理賠，但明明是地勤人員不在現場，才沒有立即處理，虎航理由讓他很難接受。
行李箱滾輪其中一邊完全斷裂，輕輕一拉連基座都脫落，裡頭物品外露，才用1年多，價值4000多元的行李箱變成這副模樣，主人好心疼。
投訴人謝先生：「看起來的情況就是說地勤，就是搬運人員他在搬運的時候，是一手拉著輪子，另外一隻手是拉著把手，這樣用甩的甩出去。」
謝先生這個月13日搭乘虎航從曼谷返回台北，清晨12點55分落地，大約半小時拿到行李，發現莫名破損，但代理航空公司地勤櫃台竟然唱空城，完全找不到人。
投訴人謝先生：「燈光是全部暗的，然後上面也沒有任何聯絡的方式，就是說可能有人暫時離開，然後可以聯絡誰他都沒有。」
一般時段行李櫃台大多有2-3人值班，但當時不僅燈關了，打給客服也沒有人接，擔心趕不上接送包車時間，只好在1點50分左右先離開，隔天再連絡虎航，卻得到這答案。
投訴人謝先生：「你如果沒有在關內開好這個行李損毀證明書的話，他就不會做後續的賠償。」
虎航表示根據行李運送條例，旅客出關後就無法理賠，主要是損壞時間點難認定，不過地勤人員不在現場確實有疏失。
虎航空服員：「您好！歡迎登機！」
由於虎航在桃機沒有櫃位，只能透過代理航空公司服務，研判這次個案是碰上凌晨非尖峰時段，值班人力少，又碰到有事情處理才出現這狀況，目前已經請當事人補填行李事故報告書，確認行李箱毀損原因、時間後將依照規定進行賠償。
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