中秋節收假碰上颱風，台鐵、高鐵人擠人，有人幸運買到車票，卻卡在月台上不了車，事後要退票，竟然因為車票已經被站務員剪過，等於已經搭乘不能退票！民眾形容，當時好不容易擠進月台，卻擠不上車廂，她才選擇放棄，離站時也忘記「蓋證明章」。根據台鐵局統計，光是從中秋前一天到9月30日這6天，退票張數就超過8萬9千張，退票金額將近3千萬元。
9月28日颱風當天，站務員廣播急找407車次乘客，但有人拿著這張407車票進站了，卻卡在月台上不了車，也沒得退票。
退票遭拒乘客：「跟他說我有座位，但是他說如果你有辦法上車你、就上車，但是他已經滿到門口，所以我當然上不了火車。」
有座位卻擠不上火車，這位乘客被擠到角落，只好放棄準備離站，站務人員告訴她15天內都可以退票，事後卻被拒絕，因為這張票上已經有進月台蓋章和剪票痕跡。
退票遭拒乘客：「說我已經進站，可是我卻沒有任何方式可以證明我沒有搭上車。」
原來當時台鐵花蓮站內場面太混亂，乘客逕自離開月台，沒有申請沒搭上車的證明，只記得要保存好票根。中秋收假碰上颱風，台鐵局統計，光是9月25到9月30日這幾天就退了8萬9千張票，退票金額超過2915萬元，而且未來一年民眾還能陸續退票。
台鐵運務處營業科視察劉雙火：「27日下午5點半一直到29日晚上9點半，這個區間只要你(持票)沒有搭乘，我們都准予全額退票。」
高鐵站務人員(9.28)：「現在沒位置了，要進站要稍等一下。」
颱風當天台鐵還取消了一班台東縣府的返工專車，因為這票是台東縣府賣的，台鐵願意代辦退票，但時間只到今年底，高鐵站颱風當天也很混亂，但持票同站進出，票券會出現異常，高鐵人員會當場處理，也就是幫旅客馬上退票；台鐵則因為出站時沒有機器驗證，也沒有多餘人力提醒乘客要記得蓋證明，有人卡在月台卻沒上車，現在要退票，通通得寫信回台鐵驗證後，再專案處理。
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