高雄一位民眾，到楠梓區一家投幣式自助洗衣店洗衣服，但衣服洗完了才發現，6件上衣2件褲子破洞連連，全部不能穿，原來裏頭有個螺絲釘，沒被發現，民眾控訴業者只肯賠償洗加烘衣的金額800元，雖然業者有公告自助洗衣，洗壞掉或遺失，消費者要自行負責，但消保官卻認為業者本應提供完善服務給消費者，也要負責，不過提醒民眾，去使用投幣洗衣機前，若能事先檢查內部，確認沒有異物，再把衣服丟進去洗比較安全！
這件四角褲，屁股破了三個洞，另一件深藍色的T-shirt，袖子也有個大洞，身體則是2個小洞，還有這一件雖然洞不大，但數一數竟然有6個洞，高雄楠梓一位民眾把家裡的衣服拿去自助式洗衣店清洗，但洗滌當下沒發現機器內有個螺絲釘，就這樣6件衣服2件褲子洗破了，他把照片PO上網，控訴店家竟然只賠償他洗衣加烘衣的金額800元。
自助洗衣機公司員工：「妳看有時候就有像這種白白的啊。」
像高雄這家24小時的自助洗衣店，平常雖然無人看管，但洗衣機設備業者，每2日就還是會派人店家，檢查洗衣或烘衣機內的遺落物品，適度的清潔保養。
TVBS新聞記者杜蘊潔：「我們到自助洗衣店洗衣服的時候，最好把這個洗衣機的內筒，先旋轉過一遍，確認裡面沒有尖銳的小東西，避免把自己的衣服，洗壞掉了。」
但如果真的不小心，像照片中這位消費者的衣服，上衣跟褲子因為螺絲釘都被洗出破洞，不能穿，到底誰要負責？
自助洗衣機公司經理楊慶憲：「我們設備只是提供給你，他(洗衣店)就沒辦法負責這一部分。」
投幣洗衣服務強調自助式，多數業者會貼出公告，疏於照顧或不當使用設備，任何損壞賠償業者都不負責，但基於保護消費者的權益，消保官卻有這樣看法。
消保官林輝雄：「這種狀況下，我倒覺得，其實業者本來就是你要負責，就是你的產品，你提供的服務，要完全沒有瑕疵。」
縱使標榜自助式，但衣服洗壞了，消保官認為業者也有義務提供零瑕疵的服務，雙方應該協商各負部分責任，消費者遇到類似洗衣糾紛，也不用自認倒楣。
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