人手一機，當沒有訊號的時候真的很困擾，就有新北蘆洲的民眾投訴，申辦台灣之星4G吃到飽綁約2年，沒想到10個月後家中突然完全沒訊號，打電話都得到社區中庭才勉強接通，想解約卻得付違約金讓她覺得不合理。台灣之星則回應說當地基地台因為遭到抗議拆掉，還再尋找合適地點，會補貼民眾中間的月租費損失。
投訴人謝小姐：「就沒有訊號啦，就是撥不出去啊。」
手機連打電信客服都不通，謝小姐在家就處於失聯狀態，去年看準台灣之星4G吃到飽、每個月599元，價格最有競爭力，而綁約2年，沒想到今年7月家裡突然沒有服務，2個月來反應都沒有改善，得像這樣跑到社區中庭才勉強找到訊號。
投訴人謝小姐vs.台灣之星客服：「基地台還在做建設，需要3到6個月的時間。」
過去客服都回應正在改進，周邊基地台需要3到6個月，但總不能每次打電話都要謝小姐到室外餵蚊子，只替自己爭取到月租費9折，但若是要解約就還得付一筆5千多元的違約金，讓謝小姐氣炸。
投訴人謝小姐vs.記者：「當然是不合理的啊。怎麼說？因為是台灣之星沒有服務，不是我不願意用啊。」
其實NCC統計五大電信都會區訊號覆蓋率都算完備，只是包括地形遮蔽、距離基地台遠近、使用人數、室內裝潢都會影響實際使用情形，建議民眾利用各家7天試用期檢查訊號，如果簽約後才發現問題，就得請電信公司利用強波器幫忙改善。
電信行業者吳翰碩：「先去了解周遭的朋友是不是用同樣的系統商，因為這樣子才能了解說我現在換過去的話，訊號是不是還是好的。」
但就怕問了還是出現問題，真要解約的話，NCC認定電信資費部分不用付賠償，但手機因為無法退還而還是得付違約金，保障電信業者和消費者雙方權益。
TVBS網路新聞整理報導
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