炎炎夏日，搭電梯時遇到故障時該怎麼辦？悶熱的天氣，肯定讓困在裡面的民眾不好受。台北市一位張先生於16日準備出門上班時，才進入電梯沒多久，突然發生故障，就這樣受困了整整一小時，質疑電梯公司的救援速度緩慢、SOP有問題，所幸最後平安落幕。
張先生表示，當時出門搭電梯下樓時，電梯突然停擺讓他受困其中，他於是打電話向友人求援，友人立即通報管理員，由管理員與電梯公司聯繫，等候維修人員前來救援。但時間越久，電梯裡越悶熱，半小時之內張先生多次詢問電梯外的友人，「電梯維修人員現在在哪裡？」友人也不斷向管理員尋求答案，卻總是得到「目前聯絡不上維修人員」、「不曉得」、「不清楚」的答案。
就這樣在孤立無援又無計可施的情形下又過了30分鐘，電梯維修人員終於趕到，事件才宣告結束。
但為什麼電梯公司會讓民眾足足受困一個小時？是否電梯公司的救援流程出了問題？
詢問該社區管理員，態度相當低調，僅表示當時有將電梯內通風效果調整到最佳狀態，讓民眾盡量保持舒適，也同步與電梯公司聯絡，但對方只說「在路上、快抵達」，導致等候時間如此漫長。
令人不解的是，張先生住家有兩部電梯，6月初才進行保養，其中一部卻在上星期六(13號)發生故障，無法搭乘，過了三天電梯公司遲遲沒有派員修復，已經造成住戶諸多不便；更誇張的是，拖延到事發當天，另外一部電梯也壞了，換句話說，這段期間住戶完全沒有電梯可乘坐，維修人員不顧還有人受困其中，應該先前往事發地點打開電梯救人，反而便宜行事，從台北市騎車到土城地區拿材料，打算一次修好兩部電梯，為了自己一時的方便，卻讓電梯民眾白白苦等了好一陣子，顯見電梯公司的管理和疏失。更何況這家電梯公司還是市占率頗高的知名大廠！
實際致電電梯公司，保養課主任黃長吉表示，一般上班時間若遇到此情形，維修人員通常在半小時就會到現場，當天是維修人員先到土城拿材料確有不妥，至於中間一度失聯，是因為在趕路，無法接聽電話。那為何不派其他人員前往救援？則是因為公司進行內部會議，才會耽擱。雖然與大樓合約上有註明，電梯發生故障時，人員必須在一小時內抵達，但造成民眾不便，電梯公司相當抱歉，也將會檢討。
消防局也表示，按照正常的程序，都是由管理員通報電梯公司，由對方前往維修。除非受困電梯的民眾，有緊急身體不適、幽閉恐懼症等狀況，消防局才會以萬用鑰匙開門解救。
◎圖片來源：攝影呂家慶，圖片為示意圖
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