回國行李箱「把手斷」！　航空公司：沒破箱不賠

記者陳宥翔 / 攝影彭志宇報導
發佈時間：2015/05/24 20:55
最後更新時間：2016/07/04 19:33

民眾開心回國，沒想到領回的行李箱，卻傷痕累累。表面充斥擦痕不說，邊角凹了一大塊，就連把手也都斷裂，無法提，疑似被重重摔過。行李箱無法提，當事人，找上航空公司理論，櫃台人員卻說，「沒有破箱」，就無法理賠，害得年近70歲的老婦人，只能把行李提回家。不過航空公司說，並非只有破箱才會理賠，會視情況，安排維修，可能是第一線人員，傳達有落差，才會產生誤會。

搭飛機從柬埔寨開心回國，沒想到行李箱變這樣。投訴人莊先生：「像這邊已經斷了，這地方，這凹痕實在是…」

紫色行李箱，把手斷裂無法提，邊角凹了一大塊，行李箱本身還有好幾塊黑色擦痕，疑似被用力摔過。莊先生的媽媽找上航空公司，但櫃台人員卻說，沒破箱就不賠。投訴人莊先生：「把手都斷，那凹成這樣子，那我(媽媽)要提領時，事實上是非常不方便，那我不曉得，他們的定義到底是，破到什麼樣的程度才要理賠。」

其實如果是輕微損壞，航空公司有免責條款，但是如果壞到無法使用就會幫忙維修，看狀況處理，沒有固定價格，像是這種把手斷掉的情況，其實可以幫忙修理，可能是第一線人員，傳達錯誤。出國理由，搬運行李難免碰撞，硬殼行李箱，到底該怎麼挑。角落特別包覆加強，這種有防撞角的款式，能夠避免撞壞邊角。

另外材質也很重要，市面行李箱大多分為，PC、ABS以及PP，從昂貴到便宜，3種等級，另外，也要挑全新品。行李箱業者林佑澤：「看它的材質，是不是採用全新料，回收料就是有再利用過，重新熱熔，它的韌度跟強度，都會減少非常多。」

如果還是不放心，套上保護套，防雨還能避免碰撞刮傷表面。添購行頭，就怕行李箱美美帶出國，卻傷痕累累回家。