「熟齡客」超過4成　賣場設銀髮專區

記者黃宇潔 / 攝影王偉帆台北報導
發佈時間：2015/05/18 12:48
最後更新時間：2016/06/29 09:35

不知道你有沒有觀察到，量販賣場搶推「銀髮熟齡專區」，最主要原因是，中高齡客層是業績成長的主力來源，現在有4成以上的客戶都是50歲以上的熟齡客，於是賣場行銷策略轉向，進而也改變商品陳列，像是成人紙尿褲跟嬰兒尿布的備貨比例竟然是7比3，奶粉區的販售也以成人奶粉為大宗。

賣場員工：「昨天又在特價，所以把它賣完了。」

貨架上成人紙尿褲堆滿滿，但這些都是僅存的貨量。賣場員工：「跟嬰兒(尿布)比的話(貨量)大概7比3。」

轉到另一頭，專攻50歲以上長青族的成人奶粉占了4個貨架，至於嬰兒奶粉只分配到1個位置。賣場協理劉鴻徵：「我們50歲以上的客群，從34%左右一直成長到4成左右，中老年人的成長還是我們(業績)成長的一個主力，那應該每年都會有5%－10%的成長速度。」

觀察客層變化讓賣場商品也跟進調整策略，甚至為了滿足熟齡客的需求，全聯還在研發這種可坐式的菜籃推車，大潤發也規劃了熟齡商品區，愛買則是銀髮專區，另外家樂福增加有機食品販售。賣場協理劉鴻徵：「新開的店的話我們會把走道加寬，那在系統上也在做修正，把我們POP的這些文字再放大一點，那部分的貨架也設置一些放大鏡。」

民眾：「有手扶梯還有電梯，對年紀大的人比較方便。」

根據統計，光是2014年銀髮商機就有320億，相較5年前增加52%，高齡化社會下要讓購物沒有障礙，賣場不只要比商品特殊性，還要用貼心服務黏住客人。