防奧客！飯店退房同步檢查 房務「快速確認」
- 記者：高嘉甫,簡大程｜攝影：李延智
- 發佈時間：2015.04.20 18:34
- 最後更新時間：2016.05.16 07:06
- 記者：高嘉甫,簡大程｜攝影：李延智
- 最後更新時間：2016.05.16 07:06
<html> <head></head> <body> <img border="0" height="480" src="img/FILE_DB/newsphoto/k19950708@tvbs.com.tw/201504/20150420183640342.jpg" width="640px" /> <br /> <br /> 為了防止住房奧客搞破壞，其實飯店、民宿、汽車旅館以及日租房，做法都不盡相同，五星級飯店通常會在客人check out的同時，清潔人員立刻進行檢查，但是在民宿和汽車旅館，便會刻意放一些家具用品價目表來遏止，一旦遇到損失，就只能事後致電索賠，而日租房則是更無奈，因為難以追回賠償，通常是自認倒楣！ <br /> <br /> <br /> 房客：「我要退房。」飯店人員：「退房嗎？」 <br /> <br /> 房客一走到櫃檯check out，房務清潔工作立刻同步開始。 <br /> <br /> 飯店清潔人員：「客房清潔。」 <br /> <br /> 進入房間後，清潔人員依照房型，以逆時針方式快速檢查，mini bar、浴室、衣櫥、床鋪等等，希望趕在房客離開前，完成確認房間的完整性。 <br /> <br /> 飯店房務經理曾琪芬：「如果有被損壞的話，它這邊會有個亮點，很明顯的亮點。」 <br /> <br /> 就怕房客惡意搞破壞，飯店退房整理工作，得迅速精準，要是真的碰上，像是電視、檯燈、床具等高單價物品毀損，就會啟動索賠機制。 <br /> <br /> 飯店房務經理曾琪芬：「便條紙盒，那個客人很喜歡，說真的遺失率還滿高的，如果只拿走那樣東西，說實在也不會說追著客人跑，但如果同時間拿了很多樣東西，我們就會去做後續的處理。」 <br /> <br /> 民宿和汽車旅館應對奧客，除了登記檢查證件留資料，有時會有公共區域遠端監視系統查看是否有異狀。或是在屋內設置物品價目表，以及把物品黏死固定，再不然就是禮貌性檢查，看客人有沒有東西忘了拿，業者表示最常遺失受損的就是衛生用品、毛巾，都只能事後委婉致電索賠。 <br /> <br /> 宜蘭飯店副總陳振宜：「如果他喜歡的話，就幫我們用原價買走，就可以了，也不會有什麼懲罰性嚇死人金額。」 <br /> <br /> 日租房也常遇到房間被破壞，或是家具小東西被拿走的情形，因為無法及時處理，房東大多只能自認倒楣，少放貴重物品，防止住房奧客搞破壞、或是順手牽羊，飯店、民宿、日租房作法大不同。 <br /> <br /> <img border="0" height="480" src="img/FILE_DB/newsphoto/k19950708@tvbs.com.tw/201504/2015042018363830.jpg" width="640px" /> <br /> <br /> <img border="0" height="480" src="img/FILE_DB/newsphoto/k19950708@tvbs.com.tw/201504/20150420183630413.jpg" width="640px" /> <br /> <br /> <img border="0" height="480" src="img/FILE_DB/newsphoto/k19950708@tvbs.com.tw/201504/20150420183635354.jpg" width="640px" /> <br /> <br /> <iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="360" src="//www.youtube.com/embed/PPOP8E40Q1I" width="640"></iframe> </body> </html>