使用者付費天經地義，但新北市一位胡先生出面投訴，在2月26日明明沒有用手機上網，但電信業者寄來的帳單，卻要追收一筆2000多元上網費，胡先生想要追查明細來比對，但業者卻說有技術上困難，也沒辦給明細，最後乾脆回復，既然你說沒用那我就不收錢，讓胡先生質疑，這樣的收費機制，自動轉帳和沒仔細去看帳單的人，不就讓電信業者隨便收錢，成了冤大頭。
投訴人胡先生：「寄帳單明細來，我就嚇到。」
讓胡先生拉高分貝抱怨的，就是這張2月份的「電信帳單」，因為平常很少用來上網的手機，竟然在26號下午，短短一小時顯示使用了600多MB，要收2千多塊上網費，等於一般用戶一天的使用量，想和業者追討上網明細，卻得到這樣的答覆。
電信業者：「我們的網站譬如連到雅虎後，後面再接到其它網頁，會有一些資訊的不正確性，所以一般目前電信業者，都沒有提供這樣的(明細)資料。」
業者無法提供上網明細，甚至連查登上哪些入口網站都沒辦法，這筆沒來由的帳款，胡先生實在付不下去。
投訴人胡先生：「那如果是這樣子，隨便打一個時間出來，隨便打了一個數據量出來，我就要繳那些錢嗎？他告訴我說，如果是這樣子那你不用繳，我相信你沒有用，你就不用繳。」
有反應就可以不收錢，胡先生質疑自動轉帳和沒細看帳單的人，不就成了冤大頭，透過議員投訴，才發現目前所有電信業者，的確都沒辦法提供上網明細，發生像這樣無法清查的帳目，也無法可管。
台北市議員許淑華：「有爭議的話，我覺得對業者還是要有，記點或是違規的處份，我覺得這樣業者，才會小心謹慎。」
上網明細不透明，手機用戶想查，只能透過內建系統，看網頁瀏覽記錄，替自己提供證據，但沒有法源約束電信業者，恐怕類似查證不清的帳目爭議會層出不窮。
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