三二行館以「專屬」的高檔服務著稱，午餐近千元起跳，最貴得花將近4千，而湯屋採預約制，有專屬按摩師，沒有事先登記都不能靠近，相當維護顧客隱私，不過現在因為湯屋違建得拆，如果顧客因此得取消行程，消保官說民眾可以要求賠償1倍訂金。
白松露灑在精緻料理上，三二行館2011年首度引進21萬松露料理引領風騷，更請來米其林主廚客座，主打高檔餐飲，真的不便宜，午餐最便宜980最貴得花將近4千，而且每一桌都有隨身管家，隨時注意客人需求。
消費者：「裡面非常好，你應該要來，要試試看。」
消費者vs.記者：「會很貴嗎？1千多元而已。」
國外旅客享受的是預約制湯屋，強調有按摩師服務，也因此比周邊飯店價格貴上一倍，SPA還曾經被國際專欄，評選為亞洲最讓人放鬆的地方之一，空檔時間能在樓外茶屋的高檔沙發椅休息，前庭水景也可觀賞，但如果沒有事前登記，3樓湯屋區一般客人不能接近，就是要替高檔客保留隱私。
但現在因為違建暫停預約，消保處說依規定必須返還旅客訂金的1倍，如果旅客未付訂金但因為拆違建不能入住，可以要求房價1倍的損害賠償。
消保處參議賴淑銘：「縣市政府的消保自治條例，有規定到如果業者不賠償，可以處罰新台幣2萬到10萬。」
還可以累計開罰，三二行館違建湯屋要自行拆除，但沒了這項服務「高檔」感，未來恐怕大打折扣。
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