台北公運處平均1個月會接到400通小黃司機求救電話，主要都是和外國乘客語言不通，為了解決這問題，1999在5月將新增小黃英日語通譯服務，如果載到外國客人無法溝通，就可以播打1999，請話務人員幫忙翻譯，但現階段無法過濾來電者是不是運將，外語人力英文一班只有2人，日語只有1人，人手不足服務成效會如何也被打上問號。
1999話務人員：「1999市民熱線你好。」
台北市民服務電話幫你解決大小市政問題，又不用花錢，現在服務即將再升級，要協助運將外語翻譯。
1999話務人員：「National Palace Museum，是到這個位置嗎？是。好，我們這裡為你翻譯，是要去中正紀念堂。」
英日語攏ㄟ通，讓運將和外國遊客不用再雞同鴨講灰半天，跟據統計，台北市1個月平均就會接到400通司機求救語言不通的電話，現在1999支援英日語景點和路名翻譯，預計5月上路。
1999話務人員：「路名要怎麼唸，還有地點的一些唸法，都會自己自我進修，看一些書或上網查詢名字怎麼唸。」
話務人員進修加強景點名稱，未來還考慮加入韓文，但現階段1999外語服務編製1天1班，英語只有2個人，日語還只有1個，1999一天平均已經接6千通電話，等到5月翻譯任務再加上來，最怕市民打來亂。
1999話務組組長李晨瑜：「因為基本上我們還是以服務計程車司機朋友為主，至於要問家庭功課(翻譯)的部份，會比較有行政資源上的考量，可能就比較沒有辦法提供這樣的服務。」
1999翻譯人手不足，如果運將打電話來求助還要等半天，恐怕乘客也氣跑了，而且現在也不會認證對方到底是不是運將，如果遭到濫用，恐怕也壓縮到其它市政服務。
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