搭高鐵買自由座碰上尖峰時段，可能得站著搭，不少人都有經驗，但有民眾卻碰上擠不上車的狀況！一名郭小姐投訴，週五晚間她和友人一共8人，從高鐵桃園站要搭末班車到高雄，但自由座擠不上，最後被迫留在桃園，明明買了票，卻沒辦法搭車，讓她覺得不合理，事實上碰上乘客多，自由座車廂塞不下時，其實會開放對號車廂間的通道空間，當天站務人員，其實也有疏失，沒有協助引導。
每逢假期或節日，高鐵自由座車廂人擠人，晚來的還要擔心搭不上。
民眾：「我們光是排自由座車廂，其實都排了很長，我那次也是坐自由座，有嚇到怎麼會這麼多人，提早了半個小時去排，可是我不是搭末班車，所以如果搭不到我還有下一班可以搭。」
提早半小時排隊才擠得上車，來晚的就只能搭下一班，而週五13日晚間往高雄的末班車，也發生擠爆狀況，從國外搭機返台的郭小姐一行8人，在桃園站買了自由座要回高雄，就擠不上車，最後放棄搭乘，夜宿桃園。
高鐵也坦承，當天確實很擠，自由座車廂從座位、走道，甚至車廂間通道都擠滿人，而站務員沒有做到引導責任，確實有疏失，因為當自由座擠不上時，對號車廂間的通道能機動開放，讓購買自由座車票的乘客站立。
民眾vs.記者：「(對號座車廂)門的那個地方，可以站，所以你也不知道對不對？不知道。」
很多民眾不知道有這個變通之道，事實上過去就曾發生，開放對號車廂通道，人潮卻擠進車廂內引發對號票乘客不滿，畢竟以台北高雄為例，自由座打97折便宜了50元，而周五當天，高鐵協助郭小姐一行人退票，還贈送隔天返回高雄的高鐵票，也幫忙出前往旅館的計程車資，但郭小姐認為高鐵應該也要負擔住宿費，高鐵則以依照運送契約，不負責其他衍生費用拒絕。
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