到賣場常找不到商品嗎？甚至問了服務人員講了一長串左轉右轉直走，聽了還是霧煞煞，現在賣場推出「商品導航App」，輸入商品名稱，能自動定位最短距離，讓消費者按圖索驥，但真的有比較方便嗎？到底是直接問服務人員，還是用App打字比較快，我們記者就來實際測試！
賣場服務人員：「左轉然後直走，然後會經過進口餅乾區，再過中央走道，就在貨架前。」
只是想買包餅乾，光聽路線就頭暈，賣場常找不到商品，就連客服有時都要搬救兵。賣場服務人員：「在那個進口區啊，在黑色貨架那個地方。」
上萬品項很難記，現在賣場推出「商品導航」，下載App開啟WIFI，自動定位利用數字區塊編號做平面圖，輸入豬肉片立刻跳出路線，人往前走，App裡小人指標也會跟著移動，實際找品牌鮮奶測試，從打字搜尋到按指標拿物品花53秒，如果熱心一點的客服則是直接帶你去，花50秒快了3秒。
民眾：「我直接問人會比較快，不是每個人都會用這個App。」
民眾：「總比有時候問服務人員好，他可能也不知道在哪裡。」
App成了找不到人問的好幫手，但另間賣場則標榜一定讓你「問得到」。賣場服務人員梁先生：「保鮮膜在前面那邊，最前面你走這邊，衛生棉的話在最前面喔。」
連續問都有正確答案，特地選在推車必經路線，安排值星官站崗，這些客服每天得花時間走20趟賣場，就是要熟記商品在哪個架子上。
賣場服務人員梁先生：「邊看邊記，就是不要強迫自己硬記。」
記者VS.賣場服務人員梁先生：「那我現在問你電池在哪？電池的話，在前面直走右手邊第三個貨架上面。」
實測也過關，就算真的記不住，也能用無線電請同事解答，花盡心思拚服務，讓消費者在賣場，不再為了找商品霧煞煞。
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