有民眾投訴買了摩斯漢堡的儲值卡，但不想用了想退款，店家卻說不能退錢得用到完，讓民眾大呼不合理。不過摩斯強調認卡不認人，不退費是怕有心人士盜領儲值金額。其實像家樂福卡片也不能退費，而超商icash或是星巴克、全聯等，則是收取15元到100元不等的手續費。消保處強調儲值卡屬於禮券的一種，要讓民眾有退費管道，會和業者協商。
摩斯店員：「1000元，然後裡面有100元工本費，會幫你存900元進去。」
買了摩斯漢堡的儲值卡，一次得花1000元，但沒用完很抱歉不能退費。
記者vs.店員：「沒用完可以退費嗎？我們卡賣給消費者，我們不做退卡的動作。沒辦法退喔，為什麼？它金額就是記錄在卡片裡面。」
跑了兩間都說不能辦理退款，而不退費的還有家樂福的禮物卡。記者vs.店員：「要退卡轉到這張？對啊，有辦法嗎？沒辦法喔，我剛剛問過公司，公司說沒辦法退費。
民眾：「這是我的錢啊，我只是暫時儲進去而已。」
民眾：「她現在在國外啊，她不能用卡怎麼辦？就一直放著啊。」
民眾覺得不合理，其實流通相當廣泛的seven icash2.0，退費要花15元，對手遠東happy cash則是20元，其他熱門的儲值卡，像是星巴克、丹堤、全聯，得先花100元才能退費，不能退費的業者解釋，當初購買儲值卡已經有開立發票，或是以折扣販售，消費者享受優惠因此不能退款。
摩斯漢堡公關楊容：「卡片是採非記名的方式，因此我們是怕說，有心人士如果盜竊卡片，到我們商家這邊換成現金鈔票，會影響到我們卡友的權益。」
業者各有立場，但消保官強調依照定型化契約，儲值卡屬於禮券性質，必須有退費方式，會找時間和業者開會商討，可不能讓消費者吃虧。
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