吃年夜飯吃出一肚子氣!台中曾先生一家15口,3個月前跟台中一家涮羊肉餐廳,預訂除夕夜圍爐,他們昨天提早到餐廳,卻因為用餐民眾太多,讓他等了20分鐘,向服務人員反應,卻遭到店員拍桌嗆聲說「訂位又怎樣,一樣要排隊」,讓曾先生氣得當場取消餐廳訂位,改吃速食漢堡,餐廳業者承認疏失,向曾先生道歉,願意賠償他2萬元,再開兩桌請他全家人吃飯,曾先生回應,願意接受業者道歉,但拒絕業者賠償。
除夕夜大家開心吃圍爐飯,卻有人吃出一肚子氣,台中一位曾先生到文心路上這家涮羊肉餐廳圍爐,他訂好除夕晚上6點40分的位子,結果等到快7點,門口還是大排長龍,他提前3個月就預訂,還是進不去。
曾先生:「他們接待人員的態度非常差,他直接跟我說,訂位又怎麼樣?訂位就去後面排隊啊。」
更離譜的是,曾先生向餐廳的接待人員反應,結果竟然被拍桌子,曾先生:「現場有點亂啦,我不知道他自己也慌了還怎麼樣,反正他的口氣更不好,他就開始跟客人在那邊對嗆,然後叫人家去排隊,我到後來因為我真的有點生氣了,他到後來是直接拍桌子跟我說,現在是要怎樣?」
曾先生當場氣炸,3個月前預約,一家15人,好不容易聚集,還提前10分鐘到,結果卻被服務生嗆,感覺好差,曾先生原本要過年圍爐氣氛整個報銷,乾脆不吃了,全家人改到餐廳對面的速食店吃年夜飯。
曾先生:「全部的人都在外面排隊,排在我們前面的都是比我們時間還要更晚的,他完全沒辦法去處理現場的狀況。」
曾先生圍爐宴被搞砸,這家餐廳檢討,真的做錯了,道歉!真北平涮羊肉總經理楊中興:「包一個紅包2萬跟你們道歉,還要招待你們一桌,你們孫子一桌,總共2桌,跟你們道歉。」
涮羊肉餐廳總經理打電話給曾先生親自道歉,曾先生回應,願意接受道歉,但不用他們賠償,業者強調,除夕當天真的很忙,除夕下午4點半到晚上9點半,6個小時,一下來了2千多人,50個座位全坐滿,還番桌4次,比平常不到100桌,多了2到3倍,除夕夜業績爆量,店內員工40人沒增加,專門接待客人的,卻只有一個人,的確無法應付爆量客人,業者表示,他們會虛心改進,檢討人力和員工的教育訓練。