台北市「1999市民熱線」啟用滿10週年，平均每個月有19萬通電話打來詢問求助，民眾使用率相當高，但傳出市長柯文哲認為「使用者付費」，打算取消10分鐘免費，引發民眾反彈，認為這根本是變相要大家「不要來求助」，對此研考會急急澄清，市民專線以便民為主，不會向播話者收費，只會考慮縮短免費通話時數。
北市府1999話務人員：「分機6365轉接成功會有10分鐘的通話限制。」
播打1999市民熱線，各種疑難雜症要求助、通報都很方便，隨者市民依賴專線，1999通話量越來越大，北市府研考會統計，去年有228萬通，平均每個月有19萬通電話！
北市研考會主委陳銘薰：「有一位市民去年打了1萬通，1萬通一天大概平均30、40通。」
是因為有人超愛打，市府擔心資源被排擠，原來光是平均每次通話約2分鐘，一年市府就要付出1200萬元的電話費。傳出市長柯文哲認為使用者付費，10分鐘的免費熱線要喊卡！
民眾：「打個電話應該沒有多少錢吧，又不是我們會去跟1999服務人員去聊天，我們大概只是跟他講個不到一分鐘吧，詢問一些辦理手續，如果他跟你額外費用，某種程度講是合理，可是如果你要做客訴，他還跟你另外收費的話，不是在鼓勵你不要客訴。」
民眾反應兩極，向市府陳情、甚至熱心通報要自費，誰還想多做事？
研考會預估，一旦免費通話砍一半，每個月100萬通話費補貼。
北市府研考會主委陳銘薰：「我們從來都沒有規劃過要收費，可能會考慮縮短十分鐘免費，變成五分鐘免費。」
急急澄清1999專線不會收費，就怕省下銀子，卻把市民對市政關注的熱情一起省掉。
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