台中一名張先生,新相機用了一個多月,因為相機旋轉盤,沒固定在正確位置,送回原廠維修,工程師檢查後,卻說是受到強烈撞擊、外表刮傷、掉漆,維修費2100元,消費者懷疑,相機不是自己,當初送修的那台,懷疑被掉包了!
相機轉盤出現撞擊痕跡,留下小缺口,相機側邊掉漆,檢驗標章也被撕掉,張先生一月份,因為相機轉盤,不在固定位置,送回原廠維修,工程師拍回來的照片,卻是這副模樣,張先生認為,相機被掉包了。
投訴人張先生:「很多的撞擊,跟當時送件去維修裝況是不一樣。」
張先生好氣憤,拿出當初送修的單子,除了註名,相機轉盤錯位,工作人員只寫下,旋轉盤掉漆,但3天後卻接到原廠電話,卻說相機受到強烈撞擊,不在保固內,還要負擔2100元維修費。
投訴人張先生:「我的相機又沒有很強烈撞擊,我只買一個月耶,有沒有撞擊難道我不知道嗎?可是王小姐(原廠人員)當時態度就很強硬,就說如果你不服,你可以訴請第三單位或是消保官。」
張先生去年12月,在網路購物,花了將近5000元,買了這一台nikon s9400相機,用了一個多月,發現旋轉盤,不在固定位置,相機無法開啟才送修;原廠業者出示,電腦系統讀出的客戶機號與相機序號,說名兩者相符,否認掉包相機。
原廠維修部黃經理:「我們掉包這個情形是不可能,整個上蓋組我們都幫他做轉換,就是整個換掉,但是他要求後殼部份,但後殼部份沒有影響。」
消保官表示,張先生沒拍照,恐怕很難證明,相機被掉包,建議帶實體相機,找消保官申訴調解、和廠商協商;送件維修前,最好拍照存證,才能自保。
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