遊覽車載著團客，最常去免費觀光工廠參觀消費，有民眾跟團到香草植物工廠，買了些化粧保養用品，櫃檯小姐說，可以換不能退，消費者回家後發現不合用，想要換，卻遭到刁難拖延，推說要層層上報，還有人抱怨，當場買了要退貨，被要求要回到原付款的櫃檯，才能辦理退貨，消費者到觀光工廠官網開罵。
一台台遊覽車載來團客，免費參觀香草植物工廠，滿園數百種香草植物，入園的香氛噴霧，激起購買慾望，很想把香氣帶回家。
偌大的商場滿滿的商品，化妝品、保養品、沐浴乳、護手霜想的到的都有，開放式貨架，客人自取商品。
店員：「是洗面皂喔，這是洗臉、卸妝一次完成的，玻尿酸的，你可以自己洗啊。」
結帳時，櫃檯小姐說，買了只能換不能退。櫃檯小姐：「不合用，只能換東西，可以換別的東西，沒辦法退。」
傳出有民眾買了回家，發現不合用想要換，卻遭到刁難拖延，推說要層層上報。台中消保官康馨壬：「他買的時候，當時業者有當場，說明可以換貨的話，業者就要遵守他的丞諾。」
有民眾也碰到類似情況，在觀光工廠官網投訴指控，櫃檯退貨處理流程太瞎，沒有退換貨專門處理櫃檯，要退貨還要回原付款櫃檯辦理退貨，質疑結帳小姐素質差勁。
觀光工廠業者：「事實上，可以溝通嘛，如果真的是我們櫃檯的問題，我等下會加強教育。」
退換貨標準不一，讓消費者無所適從，80年代靠電視廣告打響名號，賣入大街小巷的沙龍店，10多年後市場丕變業績腰斬再腰斬，老廠換妝大開觀光工廠，找蕭敬騰代言，重現生機。
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