太子油飯用到餿水油，全面退費。不過有民眾想退卻差點退不成。他訂了124盒油飯加6盒零售油飯，因為官網公告他必須等到11月訂單才能退費，再加上看到零售油飯退費沒有時間限制，她就打算一起退。到了11月，他打給客服要退錢，對方才說有第2份聲明稿，規定門市零售的問題油飯，必須在10月31日以前退完，讓他非常火大，說誰會一直上網看公告。
帶著發票到太子油飯要退費。店員：「門市零售的話，我們退費的話，這種零售的是退到10月31日。」
一開始店員還不給退，直到消費者搬出官網公告，才特別「專案處理」。店員：「沒關係，我就幫你特別處理，因為我們確實，有在官網上(發聲明)。」
5月底這位小姐，訂購124盒油飯，到6月7日發現數量不夠，再到門市，買6盒零售，後來爆發餿水油事件，他打算訂單和零售的一起退。趕在規定的11月月底前，打電話到客服，沒想到卻被告知，零售油飯部分，早就超過退費期限。
投訴民眾：「(客服說)只能處理訂單的部分，那門市零售的部分，只有就是10月31日以前退，10月31日以後就不予退費。」
客服人員說官網有公告，不過看看兩條聲明稿內容，9月18日先說，門市零售退費，只要帶3月1日到9月12日之前的發票，到門市就能退，但是過了4天之後再發聲明，加了時間限制，必須在9月17日到110月31日這段時間之內，才接受零售退費。投訴民眾：「你們聲明稿沒有寫，我不可能一直更新你們之後，再更新你們什麼樣的公告，結果他非常強硬的說，沒有辦法就是沒有辦法。」
這位消費者依據9月18日的公告，打算一起退費，沒想到卻險退不成，據理力爭，業者才同意。業者表示現在零售部分退費，已經告一段落，如果民眾有疑義，將會特別處理。
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