不少人可能都有在團購網上買便宜做臉課程體驗券的經驗，但北市有一名陳小姐投訴，上個月拿著網購體驗券到店家消費，事後在業者推銷下又花了9千元買課程，沒想到事後想退，業者卻以收據上寫了不能退費為由拒絕。其實根據瘦身美容定型化契約規定，消費者有權利隨時終止合約，雖然可能得付部分違約金，但業者不能拒絕退費。
投訴人陳小姐：「你用我體驗過不能退費這理由來跟我說，我覺得這個真的很瞎。」
講到這起不開心的消費經驗，陳小姐還是很生氣，9月份在團購網上，花了1099元買做臉課程的團購券，接著到位於板橋的這家護膚中心體驗，在業者推銷下，又花了9千元買5堂課，但事後因為個人因素想退費，卻遭店家拒絕。
投訴人陳小姐：「因為收據上面載明不能退費。」
由於收據上寫著「如因個人因素不克完成時，課程得以保留，不得易金退回」，業者據理力爭，不過法律上規定，真的是這樣嗎？消保官李大鵬：「不論是什麼樣，業者都不能拒絕消費者的終止契約或者是解除契約，這是消費者的權益，也是依照法律賦予他的權利。」
根據瘦身美容定型化契約第9條記載，消費者在還沒有使用課程前解約，店家應在15天內將已收取的費用，扣除解約手續費後，退還給消費者。
投訴人陳小姐：「我想說那就算了，就直接走申訴管道比較ok，不然到現場一樣會喬不攏。」
而這一個多月間，陳小姐和美容業者就靠著通訊軟體一來一往溝通，雙方情緒和言語越來越火爆。業者透過電話，強調已經把錢退給消費者了，還澄清，由於給的只是收據，並非雙方簽訂契約，因此不在定型化契約規範內，但還是呼籲民眾花錢購物前，得想清楚再下手，並睜大眼睛看清楚相關規範，避免發生消費糾紛。
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