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「多存錢再看車」 賣車不成業務翻臉

記者 侯慶莉 / 攝影 焦漢文 台北 報導
發佈時間:2014/09/04 20:06
最後更新時間:2016/05/16 07:06

汽車業務員賣車,偶爾會出現「白忙一場」的狀況,但如果沒成交,就翻臉,恐怕讓人傻眼,有民眾抱怨,和自稱「小林」的美國進口車業務員接洽談了3、4個月,最後沒成交,就不斷收到業務員傳Line騷擾「還好沒談成,不然你一定會被貸款壓死」,甚至說「養不起車遲早要賣掉」,酸溜溜地挖苦文字,讓民眾超火大,汽車經銷商表示,「小林」是新進員工,到職只有三個月,對客戶不禮貌,已經懲處,暫時停職。

進口車銷售中心,買車的,賣車的,面對面細細談。業務員都知道,動輒200、300萬的高檔車,想要成交,除了誠意還要有耐心,但另一家汽車公司的業務員,卻被民眾上網痛罵,沒成交,就傳簡訊挖苦騷擾。

不用硬著頭皮想買頂級車,養不起遲早要賣掉,自稱「小林」的汽車業務員,傳給客戶的不是問候,而是極盡嘲諷的文字,民眾出示對話紀錄,說和小林談了3、4個月,後來反悔沒簽約,就不斷收到簡訊騷擾,甚麼「買新車很辛苦啦,我建議你齁,多存幾年錢,再去看汽車」。甚至半夜12點多,還傳,「我覺得很慶幸,還好今天沒談成,不然你一定會被貸款壓死,這對我們都算好事囉」,極盡挖苦。

記者侯慶莉:「被客戶投訴,因為交易不成就翻臉,還傳簡訊騷擾的業務員,根據車廠表示,其實還是超級新人。」

經銷商解釋,被投訴的「小林」,到職只有三個月,還要再加強員工訓練,但女性車主說,五月底透過網路找「小林」,7月中試車,8月20日談妥,但隔天業務員想要更改服務項目,女車主反悔,但「小林」不甘心「白忙一場」,傳Line抱怨女車主,浪費別人的生命,真的很無奈,甚至傳了「爛」字,讓女車主大怒,看在有20多年的同行眼中,超不成熟。

同行銷售顧問陳乃光:「不成交要找出原因啊。」記者:「買賣不成仁義在?」同行銷售顧問陳乃光:「對啦,沒有絕對的事情啊。」

高檔商務用車,平均要花三個月才能成交,服務客戶都是基本功,汽車經銷商坦承「小林」作法有疏失,已經進行懲處,也和客戶致歉,畢竟服務業,客人至上。

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#業務#汽車

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