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5星變3星!控飯店掉漆 獲賠香水竟過期

記者 趙國涵 / 攝影 王興堂 台北 報導
發佈時間:2014/08/19 18:38
最後更新時間:2016/07/05 04:57

28萬的家族旅行,期待入住五星級海景房,到了當地卻變成三星半民宿的吸菸無景房,曾經是北檢檢察官,現在轉任律師的王志超,暑假帶家人出遊,參加雄獅旅行社的琉球親子團4日遊,原本說好的泳池沙灘,五星級的海景房,變成只有販賣機,毫無公共設施的三星半市區民宿,沒有海景,還是吸菸樓層,小朋友全都過敏。王律師回台寄e-mail跟旅行社申訴,對方居然回寄「過期香水」當補償。對此,旅行社回應,王律師一家出團時間剛好是暑假旺季,行程上有註明,海景房很難訂,必要時會以市區飯店代替,這回選到的贈品香水過期,雄獅坦承疏失,向消費者致歉。

藍天碧海白沙灘,五星級海灘渡假村,主打私人泳池,全年溫水,可以浮潛,號稱是全琉球最大的度假飯店,王先生一家人就是看中這個行程,參加雄獅旅行社辦的琉球親子4日遊,但到了當地,入住的卻是這種旅館。投訴人王志超律師:「這個就是當時住的飯店,這跟五六星級的海景飯店差距這麼的大,叫人家怎麼接受啊。」

燈光昏暗,完全沒有裝潢採光,根本看不到海,原本說好的泳池沙灘,五星級的海景房,變成只有販賣機,毫無公共設施的三星半市區民宿,本身擔任律師的王先生還說,旅行花了28萬,海景房泡湯就算了,旅行社還安排一家老小住在吸菸樓層,小朋友全都過敏,回台寄e-mail跟旅行社申訴,對方居然回寄過期香水當補償。

投訴人王志超律師:「寫了一個這麼簡短的道歉信,根本就沒有什麼內容的道歉信,還給了你一個過期的香水,當作他道歉的禮物,我不知道旅行社的誠意在哪邊。」

雄獅旅行社發言人游國珍:「因為沒有注意到這個香水有使用期限的問題,所以這件事情,我們也感到非常的抱歉。」

旅行社回應,王律師一家出團時間剛好是暑假旺季,行程上有註明,海景房很難訂,必要時會以市區飯店代替,這回訂到的房間,星等比較差,旅行社採取的補償措施,包括道歉信,全團12人退款1萬2,再隨機贈送小禮物,這回選到的香水過期,旅行社坦承沒有注意,受害的王律師一家,還在考慮是否提告索賠。

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#旅遊#飯店#指控

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