衝著雪壁美景，台北有民眾跟同事參加，信安旅行社的立山溫泉美饌5日遊，沒想到出發前，領隊沒現身，聯絡不上，團員們只好自行前往，而到了當地，更是問題連連，遊覽車費用在領隊身上，遊覽車拒載，而且就連當地導遊也不熟行程，一行人興致大受影響，旅行社表示是因為領隊出車禍，才無法前往，坦承處置不周，願意跟消費者協商退費。
坐著遊覽車，開進立山黑部，映入眼簾的全是高達20公尺的雪壁美景，衝著這銀白色的景色，林小姐和同事一行27人每人花了3萬6800，參加信安旅行社的立山雪壁溫泉螃蟹美饌5日遊，沒想到就在出發前，被領隊放鴿子。
信安旅行社副總經理李道珩：「(領隊)赴機場的路上，發生車禍，與人發生爭執，所以沒辦法如期趕到機場，我們也建議客人是否要如期出發，客人也同意如期出發。」
到了當地，因為沒有現金，遊覽車駕駛拒絕載客，後來只好繞到新宿領錢，車程花了將近1個小時，就連當地導遊也問題多多，不僅不熟立山黑部，只能照著行程表介紹景色，連小火車時刻表也搞不清楚，帶著8旬老人爬陡坡，他自己連保暖衣物都沒帶，在零下5度的環境中只穿雨衣。
信安旅行社副總經理李道珩：「對方要求我們補償一半的金額，那我們也是釋出我麼的善意，我們也提出(賠償)8千元。」
品保協會祕書長陳怡全：「因為導遊沒帶好講得好的話，這就比較不具體，比較抽象，需要有權的單位就是法院。」
突發狀況，讓旅客遊玩興致大受影響，觀光局不但可以罰旅行社，3千元到1萬五罰鍰，民眾還可以求償。
