最近最夯的美妝家電,恐怕就是洗臉機了,但台南有名王小姐她兩個月前在專櫃買了一台,之後不小心自己摔壞,想付錢請廠商維修,卻被拒絕,業者解釋因為全機防水無法拆開修理,若非人為因素損壞可以換新機,但王小姐仍無法接受,她認為業者事前就該告知!
號稱能夠去黑頭、清粉刺的洗臉機,在百貨公司一樓設專櫃,創造不斐業績,但卻有消費者投訴,買了這個牌子的洗臉機,摔壞了,想付錢請廠商修理,卻大碰釘子。
民眾:「我覺得不合理耶,我會先去消基會申訴,問一下有這樣的狀況嗎。」
維修想自己付費,怎麼還會被拒絕,一般消費者都覺得哪有這種事情,其實這款洗臉機有兩年保固期限,在非人為因素損壞之下,可以直接換新品,但之所以王小姐摔壞,想自行付費維修遭拒,原因就在於淨膚儀、充電器與電源線,都沒有可維修的零件,無從維修,但王小姐認為業者事前沒告知,感覺受騙。
客服人員:「撞擊啊,或者是錯誤操作,導致機身的故障,那確實沒有提供免費換機的服務。」
業者表示,保固書上有註明儀器嚴重損毀是因為人為,皆無法換貨,但如果業者事前沒告知,消費者哪會看得如此仔細,洗臉雞業者的服務態度,恐怕還有改進空間。
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