大賣場為了方便民眾推著推車，穿梭在各樓層間，推車大多都可以推上電動手扶梯，不過台北有一名張先生，卻在賣場被推車撞傷，意外發生當天，他帶著太太女兒一家三口搭乘從4樓往3樓電扶梯，卻突然聽到後頭有尖叫和吵雜聲，轉頭就看見手推車往下朝他而來，他蹲下保護女兒，造成左小腿挫傷疑似骨折得打石膏，儘管是因為後方客人放開手，沒有拉住手推車，但賣場表示會負責後續賠償。
投訴人張先生：「主要的傷勢是在這膝蓋頭的部分，它有骨折的一個現象。」
左腿褲子下，還包著石膏和紗布，左腰到左背也還在隱隱作痛，張先生怎麼也沒想到在賣場，也會飛來橫禍。投訴人張先生：「卡卡卡這聲音不太正常，下意識的我就猛然回頭，當我還沒有完全回頭的時候，看到一台(推)車就已經漸漸要撞到我身上，當我發生這狀況的時候，他們(工作人員)並沒有主動協助我們而是我去要求。」
意外發生在內湖大賣場電扶梯上，5月6日下午，張先生一家三口，搭電動手扶梯，從4樓往下，突然聽到後頭尖叫聲，轉頭就看見手推車朝他們衝過來，張先生立刻蹲下保護女兒，遭撞擊受傷，醫院診斷是疑似左側髕骨骨折，左小腿挫傷及右腰部挫傷，以電扶梯大約10公尺長度來計算，大約20公斤空手推車如果加上5公斤商品，抵消同在電扶梯的作用力，推車往下衝擊力道大約14公斤，但「蹲著」成為受傷關鍵。
物理老師梅期光：「身體蹲低的話，我們身體的重心會往前傾，最好的方式就是說，我們的雙手一定要扶住我們的扶梯，找到身體重心，這樣才不會受傷。」
賣場公關高崇皓：「在賣場發生的事情，賠償的部分，我們會全權負責。」
儘管是投訴人後方顧客，沒扶住手推車，但業者表示會負責後續相關賠償，而賣場使用告示，除了搭電扶梯前，抬頭可見處，有些卻放在電扶梯盡頭側面，被質疑放錯地方，賣場表示會再全面檢視，並且加強全台分店，說明張貼。
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