班機延誤，對乘客來說，是最不想碰到的狀況，但延誤又不知道原因在哪，只能在機場苦苦的等候，這恐怕會讓乘客滿肚子氣，有民眾投訴，原本開心到歐洲維也納旅行，預計昨晚(5/7)搭乘長榮班機回台，沒想到班機起飛時間從晚上7點半延到10點半，又延到半夜12點半，最後又從隔天早上7點半，延到中午，台灣旅客總共有4團95人，在維也納機場從傍晚等到深夜，都沒等到航空公司說明，最後允諾安排大巴士送到旅館，也是一波三折，抱怨航空公司安置不夠完善。
奧地利維也納機場，數十名旅客圍在行李檯前，對於要不要拿行李，表情很無奈，有人拿著手機，向家人告知行程有狀況，民眾投訴被長榮放點，他們在當地時間5月7日下午4點40分check in後，發現櫃檯貼出公告，班機起飛時間從晚上7點35分，延到10點35分，機械原因。
但旅客等了又等，班機遲遲沒有起飛，從預計的10點35分，延到半夜12點半，接著又說隔天早上7點半，最後再變成中午12點，時間一延再延，旅客等了一肚子氣。投訴人李先生：「領隊說，航空公司沒有告訴我們任何原因，只是說當天班次不飛，那時候大家都很亂。」
讓旅客難以接受的是，他們在機場苦等，儘管得到12歐元誤餐費，但沒有獲得航空公司說明，連安排住宿也一波三折，4團95人，原本航空公司允諾安排大巴士送到旅館休息，但直到晚間11點多，都沒看到大巴士，最後他們要求，才得以搭計程車前往旅館，一行人已經在機場耗了8小時。投訴人李先生：「散客的旅客他們早就安排了，是因為領隊去跟他們交涉，才安排我們去飯店。」
這班飛機是從維也納機場飛曼谷後再抵達台北，原定5月8日傍晚5點抵台，如今延到5月9日上午9點，長榮解釋會延誤這麼久，主要是機械故障，零件得從德國法蘭克福送到維也納，維也納機場有宵禁，趕不及最後一班班機送達，已經在第一時間告知旅客，臨時調不到大巴士，才會讓旅客等候，已經盡力處理。
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