一通電話「1999」，幫新北市民解決不少疑難雜症，但或許你不知，這些幕後藏鏡人，可是十八般武藝樣樣會，不但會多種語言，還能用視訊幫喑啞人士解答，為民眾解答的問題更是千奇百怪都有，不論是回收垃圾哪裡丟，還是出遊要幫忙規劃行程，通通有，他們平均一人一天要接聽超過3百通電話，最常是接到民眾抱怨電話，對此，新北市府還安排定期心理諮商師，幫他們排除負面能量，讓他們能以最佳狀態，面對市民。
1999客服人員：「新北市民眾服務、敝姓莊，很高興為您服務。」
親切的聲音，背後藏鏡人就是他們，1999市民專線的客服人員，國、台語、英、日語都能通。1999客服人員：「我們這裡是新北市，請問有什麼需要服務嗎？」
甚至連喑啞人士用比的，也能用視訊幫您處理問題，不僅要能溝通，還要能解答，像這樣。1999客服人員：「如果從新店捷運站的部分，也可以搭其他的公車。」
民眾出遊，不清楚如何搭乘交通工具，也能問。1999客服人員：「用網頁幫他規畫路線，告訴他可以坐什麼車，然後怎麼走這樣子。」
家裡有大型回收物品要處理，同樣也能處理。1999客服人員：「我們先幫您紀錄，後續會請環保局與您做聯繫，預約清運的動作。」
接聽、記錄下來，50人分3班制，要吃下一天超過4千通的電話量，等於一人一天上班8小時，要接聽將近3百通電話，實在驚人，如果還碰上問奇怪問題的，還有把專線當聊天室的，還真折磨。
服務組長林珠珍：「他們怎麼樣在民眾提供的資訊，是相當有限的前提之下，做最好的臨場判斷，然後來幫民眾解決，他們最需要我們解決的問題，我覺得是他們最辛苦的挑戰。」
每天接收大眾的抱怨，現在這些第一線人員還得定期看心理諮商師，排除負面能量，這樣的作法還是頭一遭，看來這份工作，還真不輕鬆，不但得具備專業，還得有高EQ，才能保持活力，解決民眾疑難雜症。
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