晚上大家圍爐吃年夜飯，不少民眾會選擇飯店年菜外帶，但在台北卻有上百位民眾一肚子火，領不到年菜，氣急敗壞，原來民眾預訂西華飯店年菜，下午前往領取，不料苦等2個小時以上都領不到，整個人龍從2樓排到1樓大廳，而且想領還得先取號碼牌，整個動線混亂，讓民眾罵翻天，飯店解釋，是有民眾比預訂時間晚到，加上現場烹調，因此才會延誤，感到相當抱歉，到晚間6點20左右，才完全出貨完畢。
顧客：「你們排隊都沒有按照時間的區段嗎？」飯店員工：「不好意思、不好意思。」顧客：「你講不好意思沒有用啦。」
民眾圍在長桌前，氣急敗壞，有人急著打電話回報狀況，臉上滿是無奈，長長人龍轉個彎到外頭還在排，從2樓排到1樓大廳，全在等西華外帶年菜。
工作人員努力翻資料，甚至廚師也都從廚房跑出來發號碼牌，除夕下午4點多，還有上百位預訂年菜的客人沒拿到，現場排隊超過2個小時，眼看團圓飯時間逼近，越等火氣越大。顧客：「家裡大大小小在等著要吃飯。」飯店員工：「我看到您一家子都過來了。」
西華飯店今年的年菜，紅蟳臘味糯米飯跟頂級鮑魚佛跳牆，都獲得很高評價，加上5星級飯店背書，很多民眾認為一定品質有保證，沒想到領菜卻出包，先拿訂單換發票，再拿號碼牌等叫號，過程相當繁瑣。
西華飯店餐飲總監張先生：「主要的原因是因為我們大概在中午的時間，有很多的客人應該在中午來取餐，但是沒有來，延遲到下午2點以後才來，所以造成2點到4點之間比較壅堵一點。」
飯店解釋，有民眾沒準時來拿，才拖累進度，但不少消費者一個月前就下訂，數量有多少，飯店應該早有準備，一年難得一次的團圓飯，好心情都被破壞了，民眾說，再好吃，明年恐怕也不敢再訂。
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