新北市一名蔡姓民眾使用eTag，去年11月收到催繳通知，但是他在官網上查詢餘額都沒欠錢，卻在1月份連續收到2封簡訊提醒，如果不繳錢就要罰900元，明明查詢餘額沒有欠錢，怎麼變成欠繳呢？遠通回應，必須在官網上點選帳單資訊，而不能只看餘額查帳，不然就得親自跑一趟便利商店查詢。
住在新北市的蔡健棠遇到eTag怪事，手機連續收到2封催費簡訊，但上網查，明明沒有欠費紀錄，是詐騙嗎？投訴人蔡健棠：「我們在12月已經儲值500元，結果在1月份，eTag遠通還一直在催款。」
秀出查詢結果，11月底沒有欠錢，仔細看看，從11月14日到26日，扣了幾次36元，從84元，剩下12元，再下次就是12月中他儲值500元，金額變成512元，有欠錢嗎？
比對手機的簡訊通知，1月8日、17日都要他繳費，後一封還說，再不繳就要罰900元。他笑笑說，怎麼看都不懂，網頁查明明沒有欠款，還有儲值。投訴人蔡健棠：「為什麼我們這麼多利潤給它？它還不給我們一個便民的措施。」
遠通發言人周世惠：「雙掛號帳單已經出去，就沒有辦法再用儲值抵繳通信費的概念，因為雙掛號的通訊費、手續費，不是規費，不能從帳戶直接扣除。」
遠通查詢之後，澄清絕對不是愛錢才一直催，而是他真的有欠費，但是查詢網頁看不到，要點帳單資訊才能檢查，或是到便利商店操作電腦查詢，這樣跟收帳單繳費有什麼不同呢？現在有增加平信通知的服務。
遠通不願意透露現在有多少人退掉eTag，只願意回應，被警方查辦後，APP軟體有漏洞，現在已經修改完成，android版本已經可以更新，ios的使用者還要再等等。
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