便宜些！年度團購餐券　速食、火鍋最夯

近年來，宅經濟興起，越來越多人透過網路購買東西，有網購業者，為了避免糾紛，要求客服中心全年待命，否則會影響滿意度。業者表示，網購市場逐年攀升，一整年至少數十億商機，其中高達7成的消費者，使用手機下單，看得出來消費習慣已經改變，根據統計，去年一整年，最多人透過網路，購買3C產品；另外很多餐廳、傳產，則靠著團購網，以低價策略衝業績，例如連鎖的摩斯漢堡，去年賣出4萬3千份餐券，創下630萬的營業額。</p>

點開團購網站酷朋的首頁，先看到的是各式各樣的商品，吸睛的就是限時報殺、搶購標語，都在吸引趕快點進去，買了啦，團購餐券第1名，竟然是速食店摩斯漢堡。記者林韋龍：「在團購網銷售第1名的是摩斯漢堡，第2名就是這間朝桂餐廳，他去年一整年賣出上萬張餐券，創下460萬營業額。」</p>

老手藝，也靠網路平台攬客，第3名，京星飲茶，這裡買真的比較便宜嗎，看看糖朝的網頁，飲茶吃到飽，一個人977，網路買打五六折，五百五，過年要帶伴手禮，泡芙加蛋塔，原價兩百五，買提貨券，只要花一百五，如果發生糾紛怎麼辦。</p>

台灣酷朋網公關鄭綺文：「我們原則上我們是保持在24小時內，要趕快進行客服處理，不管怎樣也是要給消費者，一個回覆『您的問題已經在處理中』。」</p>

酷朋網客服人員：「您好！請您提供號碼供我們查詢。」</p>

這裡就是它們的客服中心，耳機帶著接不完的電話，每通還要留下紀錄，假日也要值班待命，他們擔心小小閃失就會少一個網購會員。123團購網公關KEN：「在我們發給客戶、消費者的簡訊、電子郵件，都會附上客服專線，給他們申訴的管道。」</p>

年度網購暢銷榜，第1名大多都是3C類產品，其他像零食餅乾、生活用品也很受歡迎，但123排行榜瞄準消費客群，主打床包、尿布、女生外套。競爭激烈，網購平台也要有差異性，走自己的路。</p>