高雄縣一位民眾投保南山人壽的壽險，不但被壽險員惡意多收保費，保單還被假冒簽名，質押貸款；更氣人的是郭先生向公司申訴，得不到回應，公司把責任推給營業員，保戶的權益完全被犧牲。
被張姓壽險員超收保費，保單還被拿去質押貸款的郭先生，氣得直接要找壽險公司理論，沒想到分公司裡主管的回答讓消費者氣結。壽險公司主管：「我們有080免費服務專線。」
郭先生的壽險保了10幾年，保費採年繳制，張姓的壽險員卻巧立名目，一年內收了他3筆保費，更誇張的是假冒他的簽名，把郭先生的保單拿去貸款，被保人全被矇在鼓裡。郭先生友人：「她沒有郭先生的簽名，也沒有郭先生的保單，為什麼可以把他的錢領出來用？」
一直到事情爆發，壽險員才承認早就把郭先生的保費挪用，還五鬼搬運把保戶的保單拿出來冒貸，受害的不只郭先生。壽險員認錯，卻希望私下解決。保戶郭先生：「我如果這幾年出事情，我一塊錢都拿不到，也沒保險。」壽險員張小姐：「這是我們處理不當，是我理虧，我會把你的保費補償算給你。」
保險公司雖然事後承諾要恢復郭先生的保單效力，不過事件爆發後保戶登門問罪，當事人避不見面；而壽險公司卻要求消費者自己打080申訴專線，要保戶出事了兩者態度差這麼多，郭先生的這次保險經驗，顯然只剩下生氣和受罪。
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