捷運公司總經理蔡輝昇到醫院探視完受傷的女乘客之後，隨即前往出事地點也就是捷運新店線大坪林站，了解事發當時的狀況！蔡輝昇說他在第一時間就跟市長馬英九報告這起意外事件！儘管這次是乘客自己不小心跌倒，但是從蔡輝昇的處理方式，可以看出他從跨年夜捷運掀頭皮事件已經學到危機處理的教訓。
TVBS記者：「這裡是捷運大坪林站的三號出口，林小姐今天晚上就是搭乘這個電扶梯上行的時候，不小心絆倒受傷。」
探視完受傷乘客，捷運公司總經理蔡輝昇立刻到第一現場，了解事發生經過，看到大批媒體，大坪林站的站長顯的非常緊張，多天來飽受抨擊的蔡輝昇，表情步伐都有些僵硬。
台北捷運公司總經理蔡輝昇：「你就馬上叫救護車嘛？」大坪林站站長：「就是先看他的傷口。」台北捷運公司總經理蔡輝昇：「當我接到這個訊息以後，第一時間有跟市長報告有這件事，市長很關心，然後也希望我了解確實的傷勢情況。」
延後出國的馬英九，對於捷運再度發生乘客受傷事件，第一時間掌握狀況的他，不願多談。記者：「市長捷運有乘客受傷？」台北市長馬英九：「 交給捷運公司處理。」
捷運乘客跨年夜的意外，讓馬英九和蔡輝昇都付出不小政治代價，捷運公司這一回在標準作業流程上，從送醫到通報上級動作迅速。
台北捷運公司總經理蔡輝昇：「我們一發現以後就立即將她送到醫院，同時站務員也陪伴，相關主管也前往醫院了解，然後也做適當的回報。」
禁不起再一次的捷運意外，蔡輝昇心理的壓力有多大？從他的體重可以看出來！從元旦到現在他已經瘦了五公斤。
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